to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Kısıtlamasının Gerekçesiz Uzun Süreli Uygulanması Ve Destek Talebinin Yanıltılması
Yaklaşık 5 yıldır GameSatış kullanıcısıyım. Tannboss adlı mağazamın hiçbir gerekçe bildirilmeden 3645 günden fazla süreyle kısıtlandığını ve mesaj gönderme yetkimin kaldırıldığını fark ettim. Bu kısıtlama ile ilgili tarafıma ne e-posta ne SMS ne de site içi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kısıtlamanın nedenini öğrenmek için 499732 numaralı destek talebini “İstek” kategorisinden açtım. Talebin başlığı ve açıklaması tamamen mağaza kısıtlaması hakkındaydı. Ancak bu talep GameSatış tarafından sistemde “Bakiye İadesi” kategorisine çevrilerek, sorularıma cevap verilmeden sadece iade prosedürü anlatıldı.
Canlı desteğe bunun yanlış olduğunu ilettiğimde “Destek kaydınız üzerinden dönüş sağlanacaktır” denildi. Günler sonra gelen cevap yine konuyla ilgisiz şekilde “İade işleminiz başlatılmıştır” oldu ve 499732 numaralı talep üzerinden 410 TL bakiyemin iadesi başlatıldı. Bu talepte 410 TL bakiyemin iadesini talep etmediğim halde bakiye iade işlemine alınarak hesabım 0,00 TL’ye düşürüldü.
410 TL’nin ödeme yöntemime iade edilmesine karşı değilim, şikayetimin ana konusu para değildir. Asıl sorunum, mağaza kısıtlamasının gerekçesini sorduğum başvurunun sistemde başka bir işleme dönüştürülmesi ve kısıtlamaya ilişkin sorularımın cevapsız bırakılmasıdır.
Bunun üzerine 499996 numaralı yeni kaydı bu kez “Şikayet” kategorisinden açtım ve metnin ilk cümlesine özellikle “bu bir bakiye iadesi talebi değildir.” ifadesini yazdım. Aynı konuyu e-posta yoluyla da ilettim. Buna rağmen mağazam halen kısıtlı durumdadır ve kısıtlamaya dair somut bir açıklama tarafıma yapılmamıştır.
GameSatış’tan talebim; tannboss mağazama kısıtlamanın hangi tarihte, hangi işlem veya mesaj nedeniyle ve hangi kural maddesine dayanılarak uygulandığının, yaklaşık 10 yıllık sürenin gerekçesinin ve bu karara nasıl itiraz edebileceğimin yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasıdır. Yalnızca yapılan işlemin açık ve net gerekçesini öğrenmek ve varsa itiraz hakkımı kullanabilmek istiyorum.
GameSatış tarafından tarafıma yapılan son açıklamada, önceki konu hakkında tekrar destek kaydı oluşturmamın sistem tarafından spam olarak değerlendirildiği ve üyeliğimin bu nedenle kısıtlandığı bildirildi. Yapılan inceleme sonucunda mağaza ve mesajlaşma kısıtlamalarım tamamen kaldırıldı. Şu anda mağazamı ve mesajlaşma özelliğini tekrar kullanabiliyorum. Sorunun giderilmiş olmasını olumlu karşılıyorum. Bununla birlikte, kısıtlama uygulanırken gerekçenin önceden bildirilmemesi ve mağaza kısıtlamasını sorduğum önceki destek talebinin bakiye iadesi işlemine dönüştürülmesi nedeniyle yaşadığım destek süreciyle ilgili eleştirilerim geçerlidir. Sorunun sonuç itibarıyla çözülmesi nedeniyle şikayetimi çözüldü olarak güncelliyorum.
