Kargo Firmasının Hatası: Yanlış Karşı Ödeme Talebi Ve Hızlı Düzeltme

Merhaba,

Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle sizi kısa da olsa uğraştırdığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde bahsettiğiniz gönderi, firmamız tarafından normal şekilde kargoya teslim edilmiş, ancak kargo firması tarafından hata yapılarak “karşı ödemeli” şeklinde işleme alınmıştır.

Siz bize ulaştıktan hemen sonra, yaklaşık 5 dakika içinde ilgili kargo şubesini arayarak ücretin tamamen tarafımızdan ödeneceğini, sizin herhangi bir ödeme yapmayacağınızı ilettik. Kargo şubesi bu talebimizi kabul edip gerekli düzeltmeyi yaptı. Ardından sizinle tekrar iletişime geçerek kargoyu artık sorunsuz teslim alabileceğinizi ve yaşanan hatanın tamamen kargo firmasından kaynaklandığını açıkladık, siz de bu bilgi için teşekkür ettiniz.

Bu nedenle, söz konusu aksaklığın firmamızdan değil, kargo firmasının işlem hatasından kaynaklandığını, problemin de çok kısa süre içinde tarafımızdan çözülmüş olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Gerek Şikayetvar ekibinin gerekse değerli müşterimizin, bu açıklamayı dikkate alarak şikayetin “çözüldü” olarak güncellenmesini veya yanlış anlaşılmaya sebep olan bu kaydın kaldırılmasını rica ediyoruz.

Müşteri memnuniyetini önemsiyor, benzer bir durum yaşanmaması için kargo firmasıyla da gerekli uyarı ve takibi yaptığımızı bilgilerinize sunarız.