Değişim Sonrası Arızalı Monitör Ve Cevapsız Destek: 1 Aydır Mağduriyet Yaşıyorum

Vektron Elektronik Sanayi ve Ticaret üzerinden, Hepsiburada uygulamasından bir monitör aldım. Satıcı Hepsiburada olduğundan güvenerek satın aldım. Ürünü bir süre kullandım ve bir arıza oluştuğu için talep oluşturdum. Talebimin ardından teknik servis, ürünü yeni bir ürünle değiştireceklerini söyledi ve kargo elime ulaştı. Ancak gelen ürün yeni değildi; jelatinsizdi, ekranda parmak izleri vardı ve ekranın alt kısmında açıklık bulunuyordu. Ürün, işlem görmüş bir üründü. Benim monitörüm 180Hz idi fakat bu monitörü kullanmaya çalıştığımda 60Hz'in üzerine çıkmıyordu. Monitörü iki farklı laptopta denedim ve hala 60Hz olarak çalışıyordu. Ürünü tekrar geri gönderdim. Teknik servis, kendi bilgisayarlarında 180Hz olarak göründüğünü söyleyerek ürünü tekrar bana gönderdi. Ürünü tekrar açıp denediğimde sorun devam ediyordu. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana teknik servisin numarasını verdiler. Teknik servisle iletişime geçtim ve monitörü kasada denememi önerdiler. Ben monitörü laptopta kullanıyorum, bu nedenle benim için önemli olan laptopta 180Hz göstermesi. Yine de kasada denememi söylediler ve eğer kasada da aynı sorun olursa değişim veya iade yapılacağı belirtildi. 09.10.2025 tarihinde saat 17.26'da videoyu gönderdim. 10.10.2025 tarihinde ise üst üste mesaj attım ve aradım fakat telefonuma cevap vermediler, mesajlarıma da dönüş yapmadılar. Monitörümün markası: Gamebooster GB-2418CF 23.6" 180Hz 1MS VA Panel Full HD FreeSync, G-Sync Destekli Curved Gaming Monitör. Teknik servis adı: Vektron Elektronik Sanayi ve Ticaret. 12 Eylül'den beri uğraşıyorum ve o tarihten bu yana monitörsüzüm. Tüketici Hakları'na başvuracağım, elimden geleni yapacağım. Yaklaşık 1 aydır mağdurum. Kasada deneyin, olmazsa değişim veya iade yaparız dediler fakat sorun devam edince ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap verdiler. Yardımcı olursanız sevinirim.