Kargoya Verildiği Söylenen Ürünler Hâlâ Elime Ulaşmadı Yanıltıcı Bilgi Ve Umursamaz Tutum

19 Mayıs tarihinde Forum İstanbul AVM Gallery Crystal mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bazı parçaları birkaç gün içinde kargoya verildi ve sorunsuz şekilde elime ulaştı; ancak diğer ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Satış danışmanı E** Hanım mağazada satış sırasında oldukça ilgiliydi. Fakat sonrasında her aradığımda farklı bir bahane ile karşılaştım. Başka bir şubeden kargolandığı söylendi, bekledim, adıma hiçbir kargo çıkmadı. Tekrar aradığımda bu kez aslında kargoya verilmediği söylendi. Sonrasında “kargoda kırıldı”, “mağazada olanların hepsi kırıkmış” denildi. En son tekrar kargolandığı ifade edildi ama ne bir SMS geldi ne de herhangi bir kargo teslim edildi.

Bana başka bir AVM adı verilip “oradan alabilirsiniz” dendi; ancak orası bana çok ters bir lokasyon ve kargolanması gereken ürünleri benim gidip almam bekleniyor. Ürünleri başka bir şehre götüreceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bu umursamaz ve tutarsız yaklaşım beni gerçekten çok üzdü. Sürekli ertelendi, sözde pazar günü ürünler elimde olacaktı, bugün ise sayım bahane edildi. “Kargoya verdik” denilen gönderi için kargo firmasını aradığımda adıma herhangi bir kargo olmadığını öğrendim; bu süreçte bana açıkça yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum.

Bugün tekrar mağazayla görüştüm, E** Hanım konuşma sırasında “10 dakika sonra sizi tekrar arayacağım” diyerek telefonu kapattı ancak yine hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bu sorumsuzluk, tutarsız bilgi akışı ve ilgisizlik nedeniyle hem mağaza hem de ilgili satış danışmanı hakkında gerekli tüm yerlere şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerimin artık daha fazla oyalama olmadan, eksiksiz ve sağlam bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum, aksi takdirde şu an elime ulaşan ürünleri de iade etmeyi düşünüyorum.