Gallery Crystal'den Aldığım Üründe Yanıltıcı Bilgi Ve İade Reddi

Gallery Crystal’den aldığım bir ürünle ilgili son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Hilttown AVM’deki mağazada Dexart perfecttea Digital Tea Maker modelini gördüm ve satın almadan önce özellikle sıcaklık ayarının olup olmadığını sordum. Mevcut 4 program dışında suyun sıcaklığını istediğim dereceye manuel olarak ayarlayıp ayarlayamayacağımı birkaç kez üst üste teyit ettim ve satıcı bu özelliğin olduğunu açıkça söyledi.

Ben ürünü inox renk olarak istiyordum ancak Hilttown şubesinde sadece siyah renk vardı. Bunun üzerine beni İstinyePark İzmir şubesine yönlendirdiler ve ürünü benim için ayırttılar. 09 Haziran saat 21.50 civarında İstinyePark İzmir şubesine gittiğimde mağaza kapanış saatindeydi, ürün doğrudan poşete konuldu. Kutuyu açıp ürünü kontrol etmek istediğimde buna gerek olmadığını, herhangi bir sorun olursa mutlaka yardımcı olacaklarını özellikle ifade ettiler.

Ürünü aynı gece eve götürüp açtığımda, satıcının anlattığının aksine cihazda manuel sıcaklık ayarı olmadığını gördüm. Yani ürün, bana yanlış bilgi verilerek satılmış oldu. Bunun üzerine ertesi sabah mağazaya gittiğimde, bir gece önce “her türlü yardımcı oluruz” diyen aynı kişiler bu kez ürünü geri almayı reddetti. Üstelik oldukça kaba bir tavırla yaklaştılar ve hiçbir çözüm seçeneği sunmadılar.

Durumu daha anlamsız hale getiren nokta şu ki, aynı ürünü internetten alsaydım yasal olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilecekken, mağazadan almam ve üstelik açıkça yanlış bilgilendirilmiş olmama rağmen iade talebim kabul edilmiyor. Şubeler satış sırasında birbirine yönlendirme yapıp her türlü sözü veriyor, fakat sorun yaşanınca hiçbir şekilde sorumluluk almıyorlar.

Ben, yanlış bilgilendirme sonucunda aldığım ve beklentimi karşılamayan bu ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satış sırasındaki vaatlere rağmen satış sonrası destek alamamam sebebiyle Gallery Crystal markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünmüyorum.