to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal’dan Defolu Çatal Takımının Değişiminde Aşırı Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Trendyol üzerinden Gallery Crystal mağazasından bir çatal, kaşık, bıçak takımı satın aldım. Siparişimi 11 Kasım tarihinde verdim ve ürünler ulaştığında takımın içinden bazı parçaların defolu ve kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine yalnızca kusurlu ürünlerin değiştirilmesi için 21 Kasım’da ilgili parçaları geri gönderdim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünlerim de gönderilmedi. Gallery Crystal ile görüştüğümde ilk aradığımda ürünlerin depoya geri döndüğü, tekrar bilgi verileceği söylendi. Daha sonraki görüşmemde ise depoya değişim için bilgi iletileceği ifade edildi ancak bu konuşmalara rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Koskoca bir markanın basit bir çatal, kaşık, bıçak takımının değişimini bu kadar süre sonuçlandıramaması ve müşterisini bu şekilde oyalıyor hissettirmesi beni gerçekten mağdur etti.
Fatura numaram 0012025000188472’dir. Ben sadece kusurlu gönderilen parçaların yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Ürün değişimimin bir an önce yapılarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Merhaba Meryem Hanım, Gallery Crystal’dan Defolu Çatal Takımının Değişiminde Aşırı Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi sizinle paylaştık. Değişim ürünleriniz kargoya verildi ve size en kısa sürede ulaşacaktır. Kargo takip numaranız sizinle paylaşılmıştır. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için bir kez daha özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
