Gallardo Modern MASKO Şubesinde Ölçüm Hatası, Kapora İadesi Reddi Ve Müdürün Saygısız Tutumu

Gallardo Modern MASKO şubesine yatak odası takımı almak için gittik ve mağazada siparişimizi oluşturduk. Sonrasında eve gelen mimar ölçü aldı, ancak ölçülerde sorun çıktı ve dolabın sığmayacağı anlaşıldı. Bu aşamada bize özel dolap yapmadıklarını, raylı sistem yapmadıklarını, dolabı mutlaka onlardan almamamız gerektiğini, aksi halde başka yerden özel yaptırmamız gerektiğini söylediler. Biz de fiyat açısından daha uygun olsun diye tüm takımı tek bir yerden alma düşüncemiz boşa çıktığı için araştırma yaparak başka bir firmadan komple takım almayı tercih ettik.

Durumu kendilerine bildirip dolabı onlardan almayacağımızı ve alışverişi iptal etmek istediğimizi söyledik. 10.000 TL nakit olarak ödediğimiz kapora için muhasebeye ileteceklerini, şu an kasada para olmadığını, iadenin yapılabileceğini ifade ettiler. Ancak 2–3 gün sonra yazdığımda bu ödemenin süresiz alacak bakiyesi olarak kalacağı, para iadesi yapılmayacağı söylendi. Aynı gün mağazaya gittiğimizde bu kez kaporanın verilmeyeceği, onlar için küçük bir rakam olduğu, orada oturup çay kahve içtiğimiz ve bizimle ilgilendikleri için bu paranın onlara sayılacağı, gibi hizmet verdiklerini belirttiler; sadece mağazadan ürün alabileceğimiz ifade edildi.

Özellikle mağaza müdürünün tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı. Mağazada yapılan görüşmede sesini yükselterek konuştu, üstten bir üslup takındı, söylediği hiçbir sözün arkasında durmadı ve “alıyorsanız alın, alınmasın” tarzı ifadeler kullanarak bizi adeta yalancı durumuna düşürdü. Bu süreç 2026 yılı Ağustos ayı boyunca, yaklaşık 20 gün sürdü ve ne mesajlara zamanında cevap verildi ne de düzgün bir ilgi gösterildi.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri olarak saygı görmedim. Gallardo Modern MASKO şubesinin bu tutumunun ve özellikle müdürün davranışlarının dikkate alınmasını, aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.