Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

4 Ocak tarihinde Galatasaray Store’un kendi internet sitesinden bir adet forma ve bir adet şapka siparişi verdim ve ödemesini peşin olarak yaptım. Özellikle güvenilir olsun diye resmi siteden alışveriş yapmayı tercih ettim. Ancak siparişim Kolay Gelsin adlı kargo firmasıyla gönderildi ve günlerdir ürün elime ulaşmadı. Teslimat adresi Aydın‑Söke olmasına rağmen bugün kargo firması beni arayarak bulunduğum yere teslimatları olmadığını, bu yüzden getiremeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine bir arkadaşımın adresini verdim fakat şu an itibarıyla (akşam saatlerinde) ürün hâlâ teslim edilmedi.

Siparişten önce müşteri hizmetlerini arayarak ürünün mağazada değişim hakkımın olup olmadığını, kaç gün içinde iade edebileceğimi ve hediye olarak alacağım için hediye paketi yapılıp yapılmadığını sordum. Bu kadar basit ve alışveriş öncesi rutin sorular sormama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tersleyici ve ilgisiz bir hitap kullanması beni o aşamada da rahatsız etti. Buna rağmen yine de markaya güvenmek isteyerek resmi siteden alışveriş yapmaya devam ettim.

Bu ürünleri arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım ve tarih geçtiği için hediyenin anlamı kalmadı. Buna rağmen hâlâ teslimat yapılmaması ve sürecin bu kadar aksaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Böyle bir sorun yaşamamak için özellikle kendi sitenizi tercih ettim, ancak yaşadığım deneyim hem siteye hem de kullandığınız kargo firmasına hem de müşteri hizmetleri sürecinize olan güvenimi azalttı.

Sipariş numaram 3123063403312986 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünlerimin en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, yaşattığınız gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.