Engelli Bilet Başvurusunda Yanlış Eşleştirme Ve İlgisiz Personel

17.02.2026 tarihinde Galatasaray – Juventus maçı için kulübün resmi sitesi üzerinden engelli ve refakatçili ücretsiz bilet başvurusunda bulundum. Başvuru, engelli birey olarak benim adıma yapılmış, refakatçi kısmına ise eşimin bilgileri girilmiştir. Ancak açıklanan listede yalnızca eşimin, yani refakatçimin adı yer almış, benim adım listede bulunmamıştır.

Durumu öğrenmek için stadyum gişesine gittiğimde, eşimin sistemde başka bir engelli bireyin refakatçisi olarak göründüğü tarafıma iletildi. Bizim böyle bir başvurumuz kesinlikle olmadı; bilgimiz ve onayımız dışında bu şekilde bir eşleştirme nasıl yapılabildiği de tarafımıza açıklanmadı. Orada sorunun anında çözülmesi gerektiğini, tanımadığım bir kişinin bulunmasının benden beklenemeyeceğini belirttim. Buna rağmen gişe görevlileri “Yapamıyoruz, bu sizin sorununuz” diyerek, ellerindeki listeye göre işlem yaptıklarını, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını, kulüple görüşmem gerektiğini söyleyip sorunu çözmeden beni geri çevirdiler.

Bu süreçte hem mağduriyet yaşadım hem de hak kaybına uğradım. Engelli bireylerin erişim hakkı kapsamında yapılan başvurularda bu tür sistem hatalarının ve yanlış eşleştirmelerin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Galatasaray Spor Kulübü’nden, engelli ve refakatçi bilet başvurularının çok daha dikkatli ve güvenli şekilde yürütülmesini, gişedeki personelin bu tür durumlarda sorumluluğu kişilere yüklemeden çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve idari düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.