to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Deneme Sonrası Ücretli Üyelik Ve Geri Ödeme Talebi
Gain platformunda zamanında başlattığım ücretsiz deneme süresinin ardından, habersiz bir şekilde üyeliğim ücretli hale getirilmiş ve kartımdan her ay düzenli olarak ödeme çekilmeye devam edilmiştir. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 29.05 tarihinde başlayan ve devam eden çekimlerle birlikte bu zamana kadar yaklaşık 1000 TL tutarında ücret alındığını gördüm. Ücretsiz denemeden sonra ücretli üyeliğe geçileceğine dair herhangi bir bilgilendirme maili ya da hatırlatma almadım.
Durumu fark eder etmez Gain ile iletişime geçip konuyu ilettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilgim ve onayım dışında devam eden bu tahsilatların iadesini, üyeliğimin ve otomatik ödemelerin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gain platformuna ücretsiz deneme süreciyle üye olmuştum. Bir aylık deneme süresinin sonunda platforma giriş yapamamaya başladım, bu nedenle üyeliğimin otomatik olarak sonlandığını düşündüm. Ancak herhangi bir hizmet alamadığım halde, Garanti Bankası kartımdan aylar boyunca düzenli olarak ücret çekilmeye devam edildiğini çok sonra fark ettim.
Özellikle son dönemde kart ekstremde toplamda yaklaşık 1000 TL tutarında Gain ve ilgili ödemeler gördüm. Bu süreçte platforma erişim sağlayamadığım, hesabımı kullanamadığım ve karşıma muhatap bulamadığım halde aboneliğin devam ediyor gibi gösterilerek kartımdan tahsilat yapılması son derece mağduriyet yaratmıştır.
Hizmet alamadığım ve erişim sağlayamadığım dönem boyunca haksız yere çekilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gain aboneliğimin tamamen sonlandırılarak kartımdan herhangi bir otomatik çekimin bir daha yapılmamasını istiyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Şikayetimin ardından gain Destek Ekibi ile e-posta üzerinden iletişime geçtim. Süreç boyunca platform üzerindeki hiçbir içeriği veya diziyi izlememiş olmama ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, destek ekibi matbu sözleşme maddelerini gerekçe göstererek talebimi reddetmiştir. Müşteri hizmetlerinden gelen yanıtlar tamamen otomatik/kalıplaşmış metinlerden ibaret olup, kullanıcı mağduriyeti ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmektedir. Kullanmadığım bir hizmet için tarafımdan kesilen ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, İşleminiz çözüme kavuşmuş olup tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Lütfen mail kutunuzu kontrol eder misiniz? Herhangi bir sorunuz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. İyi günler dileriz. GAİN Destek Ekibi
Ücret iadesi gerçekleşmedi mailime herhangi bir bir şey gelmedi ücretin iadesini talep ediyorum.
Tarafıma "Sorununuz çözüme ulaşmıştır, e-postanızı kontrol edin" şeklinde bildirim gönderilmiş olmasına rağmen, e-posta kutumda tarafınızdan gelen hiçbir bilgilendirme, çözüm veya işlem sonucu bulunmamaktadır. Kullanıcıyı oyalamaya ve platform üzerindeki şikayet kapatma sürecini manipüle etmeye yönelik bu ciddiyetten uzak yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma sağlanan ne geçerli bir iletişim ne de çözüme kavuşturulmuş bir talep mevcuttur. Bu tutumunuzun devam etmesi ve mağduriyetimin derhal giderilmemesi halinde: Başta Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, İlgili kurumlara eksik/yanıltıcı hizmet ve haksız süreç yönetimi gerekçesiyle resmi şikayetlerimi ileteceğimi, Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize ihtar ederim. Sorunuma ilişkin somut ve kalıcı çözümün tarafıma gerçek anlamda ulaşmasını ve derhal dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca durumun asıl vahim boyutunu da açıkça belirtmek istiyorum: Platformunuza daha ilk ayın sonunda erişimim kesildi ve bir daha giriş yapamadım. Sisteminizdeki bu erişim engeli yüzünden aboneliğimin sonlandığını ve tarafımdan artık ücret çekilmeyeceğini düşündüm. Ancak platforma aylarca hiç girememiş ve hizmet alamamış olmama rağmen, kartımdan düzenli olarak aylarca ücret çekmeye devam ettiğinizi fark ettim! Hem hizmet vermeyip platforma erişimimi engellediniz hem de kullanmadığım/erişemediğim ayların parasını haksız yere tahsil ettiniz. Üstüne bir de maillere cevap vermeyip "sorununuz çözüldü" diye asılsız bildirim gönderiyorsunuz. Erişemediğim ve kullanamadığım tüm aylara ait haksız çekilen ücretlerin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka dekontları ve platforma erişim sağlayamadığıma dair kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde haksız kazanç ve ayıplı hizmet gerekçesiyle yasal işlem başlatacağımı ihtar ederim.
