Ödenen 249 TL'lik Abonelik Hesaba İşlenmedi, İçerik Erişimi Engellendi

Android telefonuma Google Play Store üzerinden Gain uygulamasını indirerek 249 TL tutarında standart abonelik satın aldım. Ödemeyi Türk Telekom fatura ödeme seçeneği ile gerçekleştirdim. Ödeme sırasında herhangi bir hata almadım ve hattıma 249 TL’lik abonelik ücreti başarıyla yansıtıldı, ancak buna rağmen uygulamada hâlâ “abone ol” sayfası görünüyor ve aboneliğim aktif olmadığı için hiçbir içeriğe erişemiyorum.

Ödemeyi sorunsuz bir şekilde tamamlamama rağmen hesabıma abonelik tanımlanmadığı için hem ödediğim ücret boşa gitmiş durumda hem de satın aldığım hizmetten yararlanamıyorum. Gain müşteri hizmetlerine veya bir destek hattına nasıl ulaşacağımı da bilemediğim için sorunu kendi imkanlarımla çözemiyorum. Aboneliğe ait SMS bilgilendirmelerinde de işlemin tamamlandığı görülüyor.

Gain hesabıma kayıtlı e-posta adresim s*************@gmail.com, kullandığım cihaz Honor Magic 6 Pro’dur. Ödeme işlemini yaklaşık 2–3 gün önce gerçekleştirdim. Bu bilgiler ışığında, Türk Telekom hattımla Google Play üzerinden ödediğim 249 TL’lik aboneliğin bir an önce Gain hesabıma tanımlanarak erişim sorumun giderilmesini veya sistemsel bir nedenle abonelik tanımlanamıyorsa ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.