Ödeme Alındı Fakat İçerik Erişimi Sağlanmadı

Gain platformuna banka kartımla ücretini ödeyerek abonelik satın almama rağmen, hem uygulamada hem de web sitesinde içeriklere abone değilmişim gibi erişim engeliyle karşılaşıyorum. Google Play Store ekranında “Aylık Abonelik (gain) aboneliğiniz zaten var” şeklinde uyarı çıkmasına rağmen, Gain kendi içinde bunu görmüyor ve içerik açmaya çalıştığımda abone olmadığımı söyleyen uyarılar alıyorum. Yani hem ödeme alınmış hem de hizmet verilmemiş durumda bırakılıyorum.

Bu sorun yaklaşık 20 dakikadır kesintisiz devam ediyor ve Android telefonumdaki uygulamada da web sitesinde de aynı hatayı alıyorum. Kullanıcı olarak üzerime düşeni yapıp aboneliği satın aldığım, buna dair sistemsel teyit de bulunduğu halde, Gain’in altyapı sorunu nedeniyle içeriklere erişemiyorum. Uygulamayı ve hesabı kontrol etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlayamadım.

Tüm bunlara ek olarak, Gain müşteri hizmetlerine/destek birimine ulaşmama rağmen hâlâ tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ücret alınmasına rağmen hizmet vermeyen, üstelik yaşanan soruna hızlı dönüş yapmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Aboneliğimin derhal ve eksiksiz biçimde aktif edilmesini, içeriklere tam erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.