Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ödeme Hatası Nedeniyle Tam İade Talebi

Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş. ile 329660 proje numarası üzerinden 3.000.000 TL tutarında, aylık 12.500 TL taksitli bir konut/araç tasarruf sözleşmesi imzaladım ve bu sözleşme kapsamında 300.000 TL organizasyon bedeli ödedim.

Daha sonra firmanın Bağcılar şubesi müdürü ve müşteri temsilcisi tarafından şubeye davet edilerek, daha önce teslimat alan müşterilere özel bir kampanya olduğu, proje revizesi yapılabileceği ve bana ödeme kolaylıkları sağlanacağı yönünde bilgilendirildim. Bu beyanlara güvenerek mevcut projemi revize ettim. Bu çerçevede 329660 numaralı projem iptal edilerek, 4.000.000 TL tutarında ve aylık 100.000 TL taksitli 565911 numaralı yeni kural sözleşmeye geçirildi.

Revize sırasında önceki projeden ödenmiş 85.000 TL organizasyon bedeli mahsup edildi; 329660 numaralı proje için 300.000 TL, 565911 numaralı proje için 85.000 TL olmak üzere toplam 385.000 TL organizasyon bedeli tarafımdan tahsil edildi. 565911 numaralı sözleşme kapsamında Ekim, Kasım ve Aralık 2025 ayları için toplam 300.000 TL taksit ödemesi yaptım. Buna rağmen Aralık 2025 taksitini eksiksiz ödediğim halde, ödemenin sistemlerine işlenmediği gerekçesiyle Aralık ayı kurasına dahil edilmedim.

Konu hakkında 23 Ocak 2026 tarihinde firmanın Genel Müdürlüğü tarafından aranarak kayıt oluşturuldu ve bana 37 (118s) numaralı torbada Aralık ayı kurasına dahil edildiğim bilgisi verildi. Ancak bu torbanın 1.000.000 TL tutarındaki tamamen farklı bir projeye ait olduğu, benim 565911 numaralı sözleşmemle hiçbir ilgisinin bulunmadığı sonradan ortaya çıkmıştır. Farklı zamanlarda çelişkili, hatalı ve gerçeğe aykırı bilgiler verilmiş, yapılan sistemsel hataların tüm sorumluluğu tüketici olarak benim üzerime bırakılmış, buna rağmen hiçbir telafi veya düzeltme yoluna gidilmemiştir.

Tüm bu süreç, tasarruf finansman şirketlerinin uyması gereken şeffaflık ve güven ilkelerine, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne ve sözleşmeye bağlılık ile iyi niyet kurallarına aykırıdır. Sözleşme ihlali ve yaşanan bu uygulamalar nedeniyle, ödediğim tüm katılım/organizasyon bedelleri ile birlikte yaptığım tüm taksit ödemelerimin, kısacası bugüne kadar ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.