to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihini Tek Taraflı Değiştirerek Maddi Zarar Ve Çifte Rehin Ücreti Sorunu
2025 Haziran ayında başlattığım araç işlemi için firma ile 20 Aralık tarihinde teslim/işlem olacak şekilde anlaşma yaptım. Tüm finansal planlamamı buna göre ayarlamışken, firma tarafından aranarak tarih tek taraflı olarak 1 Aralık’a çekildi. Bu değişiklik nedeniyle maddi zarara uğradım. Hangi kritere göre erken alındığı tarafıma açıklanmadı; ayrıca “erken veriyoruz, daha ne?” şeklinde yaklaşıldı.
Bunun yanında, tarafımdan alınan rehin ücretini iki kez yatırmak zorunda kaldım ve aylardır iadesi yapılmıyor. Her görüştüğümde farklı temsilci çıkıyor; ya raporlu deniliyor ya da “dekont gönderin, ilgileneceğiz” denilip geri dönüş yapılmıyor. Üç aydır çözülemeyen bir işlem söz konusu.
Şubedeki iletişim üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Sürekli personel değiştiği için muhatap bulamıyorum ve süreç takip edilemiyor. Yaşadığım stres oldukça büyüktür. Kaç tane arkadaşım bana güvenip ev ve araba için yazıldı, benimle beraber, ama ben kardeşimi bile yönlendirmiyorum artık. Böyle olunca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak şart oldu. Bunca stres üstüne.
Fuzul Otomotiv çalışanlarının yetersizliği ve müşteri ilişkilerindeki profesyonellik eksikliği nedeniyle taleplerim karşılanmadı, iletişim kurulamadı ve süreçte ciddi gecikmeler yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
