Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Uzun Süreli Giriş Engeli

Fuzul Oto uygulamasında telefon numarası güncellemesiyle ilgili Ocak ayı başından beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski numaramı iptal edip yeni numara aldım, sistemde de numara güncellemesi yapıldı ve bir süre sorunsuz giriş yapabiliyordum. Ancak sonrasında ekran değişikliği ve uygulama güncellemesi derken, sistemde tekrar eski numaram görünmeye başladı ve yaklaşık iki aydır uygulamaya giriş yapamıyorum.

Uygulamaya giremediğim için taksitlerimi düzenli ve doğru şekilde takip edemiyorum, kafama göre ödeme atıyorum, az mı yatırdım çok mu yatırdım net olarak bilemiyorum. Şubedeki personel iyi niyetle yardımcı oluyor, arayıp bilgi veriyor, ancak bu durumun kalıcı olarak çözülememiş olması beni gerçekten yoruyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Başlarda talebin iletildiği söylendi, daha sonra ise bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, şubenin yapması gerektiği ifade edildi. Ayrıca iletişim adreslerine ve sosyal medya kanallarına da defalarca ulaştım; iletişim ve müşteri destek e-posta adreslerine mail attım, sosyal medya hesaplarına yazdım, ancak tüm bu başvurulara rağmen somut bir sonuç alamadım. Sürekli “bizlik değil, şubenin işi” denilerek yönlendirilmem ve arada kalmam nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Sistemde T. C. Kimlik numaram 521*****246 olarak kayıtlıdır.

Tek isteğim, kayıtlı telefon numaramın yeni numaramla kalıcı ve doğru şekilde güncellenmesi, uygulamaya sorunsuz giriş yapabilmem ve ödemelerimi net bir şekilde takip edebilmemdir. Numara güncelleme gibi basit bir işlem yüzünden aylarca mağdur edilmek istemiyorum, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.