Fuzulev Şubesindeki Temsilcinin Hatası Nedeniyle Teslimat Tarihi Yanlışlığı Ve Mağduriyetim

Fuzul Ev’de Kasım 2025 tarihinde 800.000 TL’lik kuralı araç projesine dahil oldum. Daha sonra Mayıs 2026 teslimatlı, peşinatlı bir projeye aktarıldım ve yeni proje tutarı 1.100.000 TL’ye yükseltildi. Diyarbakır Diclekent şubesindeki temsilcim, aradaki dosya masrafı ve peşinat farkını Fuzul Ev’e ait IBAN’a yatırmamı, önceki portföyün ise sistem tarafından otomatik olarak yeni dosyaya aktarılacağını söyleyerek yeni dosyayı açtı. Ben de kendisinin yönlendirmesiyle tüm ödemeleri yaptım.

Haziran ayında taksitimi öderken mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, sistemde Ekim ayı olarak görünen teslimat tarihim Kasım ayına aktarılmış görünüyordu ve 7 bin küsur TL eksik taksit bilgisi yer alıyordu. Şube ile hemen iletişime geçtim, temsilcim bunun benden kaynaklı bir durum olmadığını, portföy transferinde hata olduğunu ve eksik yansıtıldığını söyleyerek genel müdürlüğe mail atacağını, teslimatımı Ekim ayında alacağımı belirtti ve konuyu bu şekilde kapattık. Buna rağmen ben yine de “ne olur ne olmaz” diyerek belirtilen eksik tutarı fazladan yatırdım.

Ekim ayına kadar her ay Diyarbakır Diclekent şubedeki temsilcimi arayarak durumu hatırlattım, her defasında bana genel müdürlüğe mail attıklarını ve düzeleceğini söyleyerek oyaladılar. Ekim ayı geldiğinde ise teslimat tarihim hâlâ düzeltilmedi, sistemde Kasım teslimat görünmeye devam ediyor. Bu süreçte araç bulup kapora verdim, Ekim ayında teslimatımı alacağım bilgisine güvenerek hareket ettim; şu an teslimatımı alamadığım için kapora verdiğim kişiyle de ciddi sorun yaşıyorum, kendisi de haklı olarak tepki gösteriyor.

Farklı bir ilde çalıştığım için Diyarbakır Diclekent şubesine sürekli gidemiyorum. En son geçen hafta Perşembe günü şubeye gittim, sonrasında temsilcimi telefonla aradığımda bana sadece hazır mesaj atıp “sonra dönüş yaparım” dedi, daha sonra hiçbir şekilde dönüş sağlamadı ve şu anda da ulaşamıyorum. Tüm yükümlülüklerimi fazlasıyla yerine getirmiş olmama rağmen sistemsel hata ve şube ilgisizliği nedeniyle mağdur bırakılıyorum.

Teslimat tarihim söz verildiği şekilde yeniden Ekim ayına çekilerek, mağduriyetimin ve araç için verdiğim kapora nedeniyle yaşadığım sorunların ivedilikle giderilmesini, dosyamın acil olarak incelenip sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak için hukuk yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.