Fuzulev Gölbaşı Şubesi'nde Teslim Öncesi Taksit Talebi ve Açıklama Eksikliği

Fuzulev Gölbaşı Şubesi’nde devam eden tasarruf finansmanı araç sözleşmem kapsamında teslimat/hak ediş ayım Eylül 2026 olarak belirlenmiştir. Hak edişim gerçekleşti ve Ekim 2026 içinde almak üzere aracımı buldum. Ancak Ekim ayı taksidimin resmi vade tarihi 13.10.2026 olmasına rağmen, henüz vadesi gelmeden ve ödeme günü oluşmadan, araç teslimatından önce bu taksitin de ödenmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu uygulamanın hangi sözleşme maddesine veya resmi düzenlemeye dayandığını sorduğumda ne şubeden ne de genel merkez/müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir sözleşme maddesi, resmi dayanak veya yazılı belge gösterilmedi. İmzaladığım sözleşmede de vadesi gelmemiş taksitin teslimat öncesinde zorunlu olarak ödenmesine ilişkin açık bir hüküm bulunmamaktadır.

Genel merkezle yaptığım görüşmede de talebime rağmen bu uygulamaya dair yazılı bir dayanak paylaşılmamış, adeta “şikayet edin” denilerek süreç benim açımdan çözümsüz bırakılmıştır. Bu yaklaşım hem şeffaflığa hem de müşteri ilişkilerine aykırı bir tutumdur.

Fuzul Ev Gölbaşı Şubesi ve süreçte benimle ilgilenen N**Hanım ile İ**Hanım’ın bu konudaki yaklaşımlarından dolayı şikayetçiyim. Vadesi gelmemiş taksitin neden teslimat öncesinde talep edildiğinin ve bunun hangi sözleşme maddesine veya resmi düzenlemeye dayandığının tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini, hak ediş sürecimin sözleşme hükümlerine uygun biçimde işletilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.