Fuzul Ev Araç Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Sistem Hataları

Fuzul Ev ile araç alımı için yaptığım tasarruf sistemine dahil oldum ve teslim tarihimin sözleşmede ocak 2027 olarak belirtildiğini biliyorum. Buna rağmen daha en başından itibaren sistemsel hatalar ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk taksitimi zamanında ödememe rağmen Fuzul Ev ödememi reddetti ve sistemde taksitim gecikmiş gibi göründü. Bu aksaklık benden kaynaklanmadığı halde sorumluluk sanki benim üzerimdeymiş gibi yansıtıldı. Konuyla ilgilenen danışmanım Kağıthane şubesinden xxxx’e yaklaşık 1 aydır defalarca kez “Bir gelişme var mı, aracımı zamanında alabilecek miyim? ” diye sormama rağmen hiçbir sürekli geçiştirilen cevaplar aldım ve yardımcı olunmadı.

Bugün de ağustos 2026 için 2. Taksitimi ve organizasyon ücretinin 1. Taksitini ayrı ayrı ödedim. Ancak ödemelerimin bir kısmı uygulamada organizasyon ücretinin 2. Taksiti gibi görünmüş ve ağustos 2026 taksitim eksik ödenmiş gibi yansımış. Normalde organizasyon ücretinin 2. Taksiti eylül 2026 sonunda ödenmesi gerekirken, sistemde şu an ağustos 2026 taksitim ödenmemiş gibi görünüyor. Her ay Fuzul Ev’in sistem hatalarını anlamaya ve düzeltmeye çalışmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri ve genel merkez tarafına iletildiği, mail atıldığı söylendi ancak ben tekrar tekrar sormama rağmen bugüne kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli stres yaşadığım, başlangıç aşamasında bile bu kadar yoran bir süreçle karşı karşıyayım.

Ödemelerimin tarih ve tutarlarının incelenerek sistemdeki hataların düzeltilmesini, gecikme veya benzeri hiçbir olumsuz kaydın tarafıma yansıtılmamasını, teslim tarihim olan ocak 2027’nin bu hatalar nedeniyle kesinlikle geciktirilmemesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca danışman ve şube bazında da ilgisizliğin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.