Zamanında Ödeme Yapılmasına Rağmen Mobil Uygulamada Yanlış Borç Ve Haciz Tehdidi Görüntülenmesi

Konya Karatay Fuzul şubesinden 487599 üye numarasıyla, eşim A**** A***** adına 30.06.2025 tarihinde 2.000.000 TL tutarında Fuzul finansman sözleşmesi yaptık. Ödemelerimizi düzenli olarak, herhangi bir gecikme olmadan, her ay 25.000 TL olacak şekilde banka havalesiyle Fuzul Tasarruf Finansman Anonim Şirketi adına kayıtlı ve tarafımıza bildirilen TR60**************************32 IBAN numarasına, eşimin ad soyadı ve T. C. Kimlik numarası açıklamasını yazarak gerçekleştirdik. 16.07.2025, 18.08.2025, 15.09.2025, 20.10.2025, 15.11.2025, 15.12.2025, 02.01.2026, 23.02.2026 ve 23.03.2026 tarihlerinde 25.000’er tl şeklinde toplam dokuz ödemenin tamamını eksiksiz yaptım.

Tüm ödemeleri zamanında yapmış olmamıza rağmen Fuzul mobil uygulamasında Şubat 2026 ayı ödemesi önce 8.750 TL, daha sonra 10.000 TL olarak görünmekte, Mart 2026 ayı ödemesi ise ödenmemiş olarak gösterilmektedir. Bu hatalı kayıtlarla ilgili olarak eşimin kullandığı cep telefonuna 09.03.2026 ve 17.03.2026 tarihlerinde ödemelerin geciktiğine dair SMS gönderilmiştir.

Sorunun çözülmesi için müşteri temsilcimiz H**** Ş**** ile hem telefonla hem de yüz yüze defalarca görüşmeler yaptım. Kendisi, konunun sistemsel bir hata olduğunu, ilgili birimlere defalarca e-posta ile durumu ve düzeltme talebini ilettiğini, muhasebe kayıtlarına göre ödemelerde bir sıkıntı olmadığını, problemin yazılımsal olduğunu ve düzeltileceğini belirtti. Buna rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun devam etti.

Ayrıca eşimin kullandığı cep telefonu, Fuzul’a ait 0533********06, 0533********31, 0533********47 (09.04.2026 tarihli arama) ve 0533********72 (14.04.2026 tarihli arama) numaralı hatlardan aranarak, eksik ödeme olduğu, 15.04.2026 tarihine kadar eksik ödemelerin yapılmaması halinde haciz işlemi başlatılacağı yönünde sesli bilgilendirmelere maruz kalmıştır. Aynı gün 444 63 13 numaralı Fuzul müşteri hizmetlerini arayarak, eşimle birlikte katıldığımız görüşmede, Ocak 2026 tarihli ödemenin eksik olduğu, söz konusu ödemenin dekontunun şube müşteri temsilcisine iletilmesi halinde sorunun çözüleceği tarafımıza bildirilmiştir. Talep edilen dekontları iletmemize rağmen sistemdeki hata düzeltilmemiş ve bu süreçte tarafımıza sadece SMS ve telefon aramaları ile bilgilendirme yapılmıştır.

Ödemelerimin eksiksiz ve zamanında yapılmış olmasına rağmen mobil uygulamada borç varmış gibi gösterilmesi, buna bağlı olarak sürekli gecikme uyarıları ve haciz tehdidi içeren aramalarla rahatsız edilmemiz nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Gerekli incelemelerin yapılarak tüm ödemelerimin sisteme doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini, hatalı borç ve gecikme görünümlerinin tamamen düzeltilmesini, borcumuz olmadığı halde tarafımıza yöneltilen “borcunuzu ödeyin, haciz başlatılacak” şeklindeki arama ve mesajların derhal durdurulmasını ve ayrıca bu durumun düzeldiğine dair tarafımıza yazılı olarak net bir teyit verilmesini talep ediyorum.