Organizasyon Ücreti Alındı, Şube İlgisizliği Ve Sürekli Oyalama

2024 Ekim ayında Antalya Muratpaşa şubesinden Fuzul Ev sistemine peşinatsız, aylık 35.000 TL ödemeli ev alma planına kayıt yaptırdık. Kayıt aşamasında organizasyon ücretini alana kadar tüm sorularımıza detaylı ve ikna edici şekilde cevap verildi, hiçbir soru işareti bırakılmadı. Ancak organizasyon ücreti tahsil edildikten sonra aynı ilgi ve ulaşılabilirlik tamamen ortadan kalktı.

2025 Ekim ayı civarında devir işlemi için şubeye başvurmamıza rağmen, o günden beri sürekli oyalandık. “Şu gün gelin, bugün gelin, bugün olmadı 15 gün sonra gelin, şu saatte gelin” şeklinde yönlendirmeler yapıldı, belirtilen saatte gittiğimizde ise bu kez “sistem kapalı” denilerek tekrar başka bir güne ertelendi. Her gidişimizde yeni bir bahane ile süreç uzatıldı.

Bu süre içinde bizimle ilgilenen temsilcinin işten ayrıldığını, çalışanların sık sık değiştiğini gördük. Her yeni gelen temsilci dosyaya hakim olmadığı için süreci baştan almaya çalıştı, “dosyanızı inceleyeceğiz, size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda telefonlar açılmadı, şubenin sabit hattını aradığımızda ise telefonun açılıp hiçbir şey söylenmeden geri kapatıldığına defalarca şahit olduk. Bu durum, müşteriye tamamen baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor.