Kura Çıktı Mesajı Sonrası Yaşanan Süreç Gecikmeleri Ve İlgisizlik
Kuramızın çıktığına dair 26 Ocak tarihinde mesaj geldi. Sıhhiye'deki şubeden D**** hanıma ulaştığımızda bir yanlışlık olabileceği sistem değiştiği için kura çıkmamış insanlara da mesaj gittiğini kendisinden haber beklememizi söyledi. Bu 10 gün sürdü biz sordukça da kendisinden azar işittik. Hazırlamamız gereken evrakları zorla söyledi. Evrakları hazırladık Sıhhiye şubeye gittik. T**** hanıma 20 Şubat tarihinde teslim ettik. Bize 2 Mart tarihinde satış için gün verildi. Bu tarihi de D**** hanıma sormasaydık üzerine düşmeseydik dahada beklerdik ki, kendilerinin bize haber vermesi gereken tarihi "daha size gün verilmedi mi? " diye şaşkın bir şekilde bize sordu. Evrak imzalamak için 27 Şubat tarihinde tekrar şube ye gittik Ö**** hanım bize evrakları imzalattı. İşlemler sürerken temsilcimiz D**** hanım elinde bir evrakla geldi ödemelerimle ilgili bir problem olduğunu konuştular aralarında. Bana en son şubat ayını ödeyip ödemediğimi sordular, ödediğimi söyledim. Banka dekontunu D**** hanıma gönderdim. Ö**** hanıma da D**** hanıma da 2025 Şubat ayında sisteme giriş yaptığımızı ama ilk üç ay (Mart Nisan Mayıs) ödeme yapmadığımızı anlattım. Yani ödemeleri sisteme işleyenler ilk aydan ödeme yapmışız gibi işlemişler dolayısı ile son 3 ay ödeme yapmamış gibi gözüküyorduk. Biz aracı şehir dışından alacağımızı problem yaşayıp yaşamayacağımızı sorduk bir problem olmayacağını bu ekstrenin düzenleneceğini 2 Mart'ta sabah erkenden 9:30 gibi işlerimizi halledersek, 12:30 gibi satıcıya paranın yatacağını yoksa ertesi güne kalacağını bildirdiler. 2 Mart günü 2 küçük çocuğumuzla arabayı almaya şehir dışına gittik. Noterde işimizi sabah erkenden halledip 9:10 geçe gibi evrakları D**** hanıma yolladık. O da sisteme yükleyeceğini haber beklememizi söyledi. 2 küçük çocuğumuzla saatlerce paranın yatmasını bekledik. Saat 3 gibi D**** hanım bize bir problem olduğunu ekstremin düzenlenmediği için paranın çıkmadığını söyledi. Telefonlarımızı açmamaya kendilerine ulaşamamaya başladık. " Siz beni 40 kere arayınca ben işinizi daha çabuk çözmüş olmuyorum" gibi cümleler kuruldu bize. Üzerine teslimatçı T**** hanım, sinirleri gerilen, sitem eden, işinden olan, 2 küçük çocuğuyla hiç bilmediği bir şehirde ne yapağını bilemez bir şekilde kalmış "bugün de çıkmazsa yarın yanınıza geleceğim o zaman görüşürüz" diyen eşime "buyurun gelin hodri Meydan" diyerek cevap verdi. Ertesi gün Akşam saat 17:30 gibi ödemeyi yaptılar. 2 gün oyaladılar bizi. En sonunda ödediler ve çıkıp evimize gelebildik.
Şikayetimi 26 Ocak'ta aldığım mesajla başladım, Sıhhiye şubesinde d**** hanımla görüştüm, evrakları hazırladım ve teslim ettim. 2 Mart'ta ödeme süreci yaşandı, ancak 3 gibi d**** hanım bir problem olduğunu söyledi ve telefonlarımızı açmamamıza neden oldu. Bugün Dilek hanım şikayetimi WhatsApp üzerinden aldı, sinirli bir mesaj gönderdi ve müşteri temsilcisi değişikliği önerdi. Şu ana kadar hiçbir yetkili bizi arayıp iletişime geçmedi.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi




