Fuzul Ev Mecidiyeköy Şubesinde Sözleşme Değişikliği Sonrası Ödemelerin Aktarılmaması

Fuzul Tasarruf Finansman Mecidiyeköy şubesinde 2025 yılında 800.000 TL’lik bir sözleşme yaptım ve bu sözleşme kapsamında yaklaşık 62.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Daha sonra şubede müşteri temsilcisi değişti ve yerine geçen e** Hanım beni arayarak sözleşmemi 1.000.000 TL’lik yeni bir sözleşmeye çıkarmayı teklif etti, ben de kabul ederek 28 Mart 2026 tarihinde 1.000.000 TL’lik yeni sözleşmeyi imzaladım.

Kendisine özellikle eski 800.000 TL’lik sözleşmedeki ödemelerimin yeni 1.000.000 TL’lik sözleşmeye ne zaman aktarılacağını sordum. Bana en geç bir hafta, bilemediniz bir ay içinde eski sözleşmedeki tüm ödemelerin yeni sözleşmeye geçirileceğini, mail atacağını ve hemen halledileceğini söyledi. Ancak 2026 yılına girmiş olmamıza ve üzerinden 6–7 ay geçmiş olmasına rağmen 800.000 TL’lik sözleşmedeki yaklaşık 62.000 TL’lik ödemem hâlâ yeni 1.000.000 TL’lik sözleşmeye eklenmedi.

Bu konu ile ilgili olarak defalarca şube ile görüştüm, müşteri hizmetlerini aradım, her gün neredeyse mail attım ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen hiçbir net geri dönüş yapılmadı, somut bir düzeltme olmadı ve sürekli ertelenen, oyalayıcı ve çelişkili açıklamalar dışında bir çözüm üretilmedi. Artık bu durumdan gerçekten çok sıkılmış durumdayım; gerekirse CİMER’e de başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Mecidiyeköy şubesinde adıma düzenlenen sözleşmelerim ve Murat k** adına kayıtlı 4670**33970 T. C. Kimlik numarası ve 0545 4***9 62 telefon numaram üzerinden tüm bilgilere ulaşılabilir. Talebim, 800.000 TL’lik eski sözleşme kapsamında ödediğim yaklaşık 62.000 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz biçimde 1.000.000 TL’lik yeni sözleşmeme aktarılması ve süreçle ilgili yazılı, net ve açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca şubenin ve ilgili personelin verdiği sözlerin neden tutulmadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.