to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi İptalinde Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Akva Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemi, aracımı sattıktan sonra iptal ettirmek ve kalan bakiye tutarının iadesini almak istedim. 351000057558643 numaralı poliçem için yaklaşık bir ay önce başvuruda bulundum. İstanbul’da işlemlerimi gerçekleştirdim. Poliçemin bitmesine yirmi gün kalmıştı.
Bu süreçte hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk olarak işlemin başlatıldığı ve 10-15 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında ise 'poliçe vadesi dolduğundan kaynaklı iptali yapılamıyor' şeklinde bir geri dönüş aldım.
Ayrıca, defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Görüşmelerde ise profesyonellikten uzak bir şekilde sürekli olarak sorumluluk birbirlerine atıldı. Görüşmelere dair ekran görüntülerim de mevcut.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kalan 1169₺ tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle özür diler, bu durumun sizi ne kadar zorladığını anladığımızı belirtmek isteriz. *************** numaralı poliçenizle ilgili olarak, aracınızı sattıktan sonra iptal talebinizi ve kalan 1.169 TL tutarındaki ücret iadesini bir ay önce başvurduğunuzu ve kendisine hâlâ yanıt alamadığınızı üzülerek öğrendik. Bu konuyu derhal inceleyecek ve iade işlemini en kısa sürede tamamlayacağız. İade tutarının banka hesabınıza aktarılması için gerekli kontrolleri yapıyor, sürecin tamamlanmasının ardından size bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Genellikle iade işlemleri 5‑7 iş günü içinde gerçekleşmektedir; ancak bu sürecin uzaması durumunda sizi anında bilgilendireceğiz. Yaşadığınız iletişim aksaklıkları ve sorumluluk paylaşımı konusundaki deneyiminiz bizim için kabul edilemez. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili birimlerimizle iletişim süreçlerimizi gözden geçirecek ve iyileştireceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, iade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili her adımda sizi bilgilendireceğimizi tekrar temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
