Fuzul Otomotiv Kaskodan Ödeme Gelmediği İçin Taksitlerden Kesinti İsteği Reddedildi

İskender

157

Fuzulev aracılığıyla Denizli Şubesi’nden 285585 müşteri numarası ile 2024 Aralık ayında araç aldım ve borç taksitlerimi her ay düzenli olarak ödüyorum. Borcumun taksitleri 2026 Aralık ayında bitecek. Aracımla 2025 Kasım ayında bir kaza geçirdim ve yaklaşık 75.000 TL tutarındaki hasar, Fuzulev’in kasko şirketi olan fuzulakva aracılığıyla kasko kapsamında tamir edildi.

Ancak aradan geçen yaklaşık 2 aylık süreçte kasko şirketi tarafıma hasar ödemesini gerçekleştirmediği için, aracı tamir eden sanayi esnafına da ödemeyi yapamadım. Son 1 aydır hem çağrı merkeziyle hem kasko şirketiyle hem de Denizli Şubesiyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir ödeme yapılmadı ve süreç sürekli uzatıldı. Fuzulev yetkilileri önce paranın ödeneceğini söylediler, daha sonra ise benim talebim olmamasına rağmen hasar bedelinin kalan taksitlerimden düşüleceğini ilettiler. Buna rağmen yaklaşık 2 aylık süre içinde ne hasar bedeli tarafıma ödendi ne de borcumdan herhangi bir düşüm yapıldı. Bu nedenle aracımı tamir eden sanayi esnafı ile her gün muhatap olmak zorunda kalıyorum ve usta haklı olarak emeğinin karşılığı olan parasını istiyor.

Kasko sözleşmesinde onarım bedelinin Fuzulev tarafından tek taraflı şekilde borcumdan düşüleceğine dair açık bir madde bulunmamasına rağmen ve bugüne kadar tüm taksitlerimi düzenli olarak ödemiş olmama karşın bu uygulamayı bana dayatmaya çalışıyorlar. Kaza anlarında zor durumda kalmamak adına kasko yaptırıyorum fakat kasko şirketi, sanayi esnafına ödenecek parayı kendi cebimden karşılamam gerektiğini, kaskodan çıkan tutarın ise borcumdan düşüleceğini söylüyor. Ben bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Ben, kaskonun ödediği onarım bedelinin, aracı tamir eden sanayi esnafına ödenmek üzere tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ustalar yaklaşık 2 aydır paralarını bekliyor ve ben bu süreçte mağdur edilerek bu tutarı kendi cebimden ödemek durumunda kalıyorum. Kaskodan çıkan tutarın borcumdan düşülmesi talebini kabul etmiyor, hasar bedelinin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hasar dosyamla ilgili net bir bilgi ve zamanında ödeme alamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Fuzulev’den, yaşanan bu gecikmenin derhal giderilmesini, ilgili hasar bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini ve kasko sözleşmesi kapsamında haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.

İskender

Kasko poliçesi eklendi

Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

İskender

Hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, şube yetkilileri para 2 haftadır bugün yatacak, yarın yatacak diye oyalıyorlar, en son 28 Ocak son dediler fakat yine 30 Ocak a kaldı ve bugün de para yatmadı, şimdi de bana sigorta şirketine tekrar muvafakat için mail atmam gerektiği söylenerek oyalanıyor. Bu süreçte ustanın parasını kredi çekerek ödedim, kendi cebimden kasko yaptırıyorum hasarı kendi cebimden ödüyorum, bu süreçte bütün sorumluluk Fuzulev yetkililerinde fakat çözüm üreten yok, fuzulev pişmanlıktır...

İskender

İnsanı kandırıp oyalamaktan başka hiçbir işlem yapılmıyor, zaten telefonları açan da yok, ısrarla aramalarım sonrası Şube Müdürü ile görüşüyorum ama açılan telefon hiçbir çözüm üretilmeden yüzüme kapatılıyor. Ve her seferinde para bugün yatacak yarın yatacak diye 1 aydır oyalanıyor. Her aradığım IBAN bilgisi istiyor ama parayı yatıran yok

İskender

Fuzulev aracılığıyla aldığım araç için yine Fuzulev bünyesindeki Fuzul Akva üzerinden kasko yaptırdım. Kasko poliçem Zurich Sigorta tarafından düzenlendi. 2025 Kasım ayının sonunda bir kaza yaptım ve aracımın tamirini Denizli Merkezefendi’de Ustalar Oto’da, kasko kapsamında yaptırdım. Tamirat işlemleri 2025 Aralık ortasında tamamlandı, ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hasar ödemesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Hasar ödemesinin bana yapılması gerekirken, Zurich Sigorta ile Fuzulev’in bu ödemeyi doğrudan Fuzulev’deki borcumdan düşeceklerini söylediler. Ödeme takvimim zaten belli ve tüm taksitlerimi düzenli ödüyorum. Buna rağmen, talebim olmadığı halde hasar bedelini borcumdan düşmek istiyorlar ve tamiratı yapan ustaya ödemeyi kendi cebimden yapmam gerektiği ifade edildi. Kasko poliçemde ya da Fuzulev ile yaptığım sözleşmede hasar ödemesinin borçtan düşüleceğine dair herhangi bir özel madde bulunmamaktadır. Bu süreçte birçok kez çağrı merkeziyle görüştüm, çağrı merkezi hukuk birimine yönlendirdi, hukuk birimi Denizli şubesine yönlendirdi, şube ise ne yapması gerektiğini bilmediğini söyledi. Son olarak işlemlerin şube tarafından yürütüleceği söylense de ne işlemi yapan var ne de karşımda net bir muhatap bulabiliyorum. Düzenli ödemeleri olan bir müşteri olarak, talebim olmamasına rağmen hasar ödememin borcumdan düşülmesini kabul etmiyorum. Aracımın kaskosundan doğan hasar bedelinin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde doğrudan tarafıma ödenmesini talep ediyorum.