Fuzem Uzaktan Eğitim Platformunda Ticari Odak Ve Kalitesiz Hizmet

Kurumun köklü dershanecilik geçmişine ve uzman kadro iddiasına güvenerek tercih ettiğim Fuzem uzaktan eğitim platformundan, iki yıllık abonelik sürecim sonucunda tamamen hayal kırıklığıyla ayrılmış bulunmaktayım. Edindiğim tecrübeler, bu yapının eğitimcilik vizyonundan yoksun, operasyonel süreçleri yönetemeyen ve ağırlıklı olarak ticari kaygılarla hareket eden bir zihniyete sahip olduğunu göstermiştir.

Fuzem eğitmenleri, uzaktan eğitim faaliyetlerini ana faaliyet alanı olan yüz yüze eğitimin yanında ikincil bir hizmet gibi yürütmekte, bu nedenle sunulan online hizmetin ciddiyeti ve niteliği oldukça zayıf kalmaktadır. Platform bünyesinde öngörülebilir ve istikrarlı bir planlama bulunmamakta, vaat edilen kitap ve materyallerin gönderiminde sürekli gecikmeler yaşanmaktadır.

Online derslerin başlangıç süreciyle ilgili tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmamış, sürecin takibi anlamında da herhangi bir özen gösterilmemiştir. Satın aldığım paket kapsamındaki ilköğretim matematik alan dersleri keyfi şekilde iptal edilmiş, her ne kadar bilgilendirme yapılıp ücret iadesi sağlanmış olsa da, bu kadar temel bir taahhüdün bu denli kolay iptal edilebilmesi kurumun profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu ortaya koymuştur.

Vadedilen kişiye özel rehberlik hizmetleri ise gerçekte genel ve yüzeysel kalıplardan ibaret kalmış, öğrencinin derslere uzun süreli katılım sağlamaması durumunda bile herhangi bir bireysel takip yapılmamıştır. Soru çözüm süreçlerinde kullanılan Telegram gruplarında da profesyonel standartlardan uzak yaklaşımlar sergilenmiş, bu ortamlar nitelikli akademik destek alanı olmaktan ziyade, dağınık ve sistemsiz bir yapıda kalmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Fuzem uzaktan eğitim platformunun ticari kaygı ve reklamcılık odağının ön planda olduğu, insanı merkeze almayan bir yapıya dönüştüğünü düşündüğüm için benzer bir süreç planlayanların çok dikkatli olmalarını tavsiye ederim.