Kapanmamış Şikayet: Fuse Tea'de Yabancı Madde Ve Cevapsız Analiz Süreci

12 Mart 2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden 35 TL ödeyerek Coca-Cola Company’ye ait Fuse Tea limon ürününü satın aldım. Ürünü açtığımda, ambalajı tamamen kapalı olmasına rağmen içinde deniz anası benzeri yabancı yapılar fark ettim ve ürünü tüketmedim. Hemen aldığım yere ve Coca-Cola Company müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirdim, aynı seri numarasına sahip diğer ürünlerin de kontrol edilmesini talep ettim. Ürünlerimin seri numaraları: ısp tett 26072025 ve IK0950 261024-s.

18 Mart’ta yerel ekip ürünü evimden teslim aldı ve analiz yapılacağı, sonucun tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp süreci sorduğumda, analizlerin halen tamamlanmadığı cevabını aldım. Mayıs ayında tekrar şikayet oluşturdum, ancak yine çözüm sunulmadı. Mart ayında analize gönderilen bir ürünün, Mayıs ayında hala sonuçlanmamış olması kabul edilemez. Sürecin şeffaf yürütülmemesi ve geri bildirim yapılmaması, Coca-Cola Company gibi büyük bir markaya yakışmıyor.

Beklentim, ürünün analiz ve denetim sürecinin bir an önce tamamlanıp tarafıma açıklama yapılması ve benzer sorunların önlenmesi için gerekli kontrollerin titizlikle gerçekleştirilmesidir.