Fiziksel Bozulan Fups Kartı Yenileme Sürecinin Kilitlenmesi

Fups kartım yaklaşık dört gün önce fiziksel olarak bozuldu. Kartı uygulama üzerinden kapatıp yenisini talep etmek istediğimde, “kartımda fiziksel bozulmalar var” seçeneğini seçiyorum ancak sistem, fiziksel bozulma durumunda müşteri hizmetlerini arayarak kart yenileme talep etmem gerektiğine dair bir uyarı gösteriyor.

Bu uyarı doğrultusunda müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir işlemlerinin olmadığını, bu şekilde kart yenileme yapamadıklarını söylüyorlar. Uygulama kart yenileme için müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri ise bu işlemi yapamayacağını belirtiyor ve bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Fiziksel olarak bozulan Fups kartımın herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede yenilenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.