Fups Uygulama Girişi Ve Para Transferi Sorunlarıyla Çaresiz

11 Mart günü Fups mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda hesabımdan çıkış yapıldığını fark ettim. Telefon numaramı ve şifremi doğru girmeme rağmen uygulama “Şifre yanlış, şifrenizi unuttuysanız "Şifremi unuttum" diyerek şifrenizi değiştirebilirsiniz” uyarısı veriyor. “Şifremi unuttum” seçeneğine tıkladığımda bu kez telefon numaram isteniyor; numaramı girdiğimde ise “Şu anda bu işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasıyla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda doğrulama için 16 haneli kart numaram ve kart şifrem isteniyor. Bu bilgileri hatasız ve eksiksiz girmeme rağmen sistem “Eksik bilgi girildi” uyarısı veriyor. Alternatif işlem olarak mobil uygulamaya girişte kullandığım 6 haneli şifrem isteniyor; onu da doğru girdiğim halde kabul etmiyor ve hata almaya devam ediyorum.

Ayrıca başka bir IBAN’dan Fups kartıma para göndermeyi denediğimde de “Bu hesaba para gönderilemiyor” şeklinde bir hatayla karşılaşıyorum. Yani hem uygulamaya erişemiyorum, hem para girişini engelleyen bir durum var, hem de müşteri hizmetleri üzerinden doğrulama adımlarını geçemediğim için hiçbir kanal üzerinden ilerleyemiyorum. Bu sorun 11 Mart’tan beri ve muhtemelen daha öncesinden bu yana devam ediyor; iki gündür bu süreç beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yordu.

Yaklaşık 2022’den beri aralıksız ve sorunsuz bir şekilde Fups kullanıcısıyım; ilk defa böyle bir problem yaşıyorum ve bu durumdan gerçekten çok rahatsızım. E-posta ile de ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmayı Şikayetvar üzerinden şikayet etmek istemezdim; ancak bu süreçte buna mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.

Konuya yetkili birimlerin ivedilikle müdahale ederek hesabıma erişimimin sağlanmasını, kart ve uygulama tarafındaki doğrulama problemlerinin giderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.