Ziraat Bankası’ndan Fups’e 500 TL Transferi Sonrası Hesaba Ulaşmaması

08.09.2026 tarihinde saat 15.57’de Ziraat Bankası’ndaki kişisel hesabımdan Fups hesabıma 500 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. İşlemi yaparken Fups uygulamasının gösterdiği talimatlara uyarak hesap numarası ve hesap sahibi ad‑soyad bilgilerini eksiksiz şekilde girdim ve transferi tamamladım. Buna rağmen üzerinden saatler geçmesine rağmen para Fups hesabıma geçmedi.

Konu ile ilgili hem gönderen banka olan Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle hem de alıcı taraf olan Fups müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her iki taraf da sorumluluğun karşı bankada olduğunu belirterek topu birbirine attı. Son olarak Fups müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Fups Bank ile Fups Elektronik Hizmetleri’nin ayrı tüzel kişiliklere sahip kurumlar olduğu, bu nedenle yaşadığım sorunun kendileriyle ilgili olmadığı ifade edildi.

Oysa Fups Elektronik Hizmetleri’nin uygulaması üzerinden edindiğim hesap bilgileriyle para transferini yaptığımda, bu tutarın kendi Fups hesabıma değil FUPS Bank a. Ş. nezdine geçmiş olması, müşteri hizmetlerinin bu açıklamasıyla açıkça çelişmektedir. Şu an FUPS Bank a. Ş. bünyesinde bulunan 500 TL’lik tutarımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini veya Fups hesabıma doğru şekilde aktarılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.