Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabım Kapandı Ve 5.611 TL İadesi Gecikiyor

17.08.2026 sabahı Fups mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda hesabıma giriş yapamadığımı fark ettim. Ekranda “Lütfen bilgilerini kontrol et” uyarısı çıkıyordu ve normal şekilde hesabıma ulaşamadım.

Bunun üzerine Fups müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede hesabımın şüpheli işlem sebebiyle kapatıldığını, içerideki paramın banka hesabıma iade edileceğini söyleyip IBAN’ımı istediler. Ben de yaklaşık 5.611 TL bakiyem olan hesabım için IBAN bilgilerimi 3 gün önce kendilerine ilettim.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne param hesabıma yattı ne de tarafıma herhangi bir SMS, mail veya telefon dönüşü yapıldı. Gönderdiğim maillere de cevap verilmedi, aradığımda ise sadece bu işlemin belirli bir süresi olmadığını, beklemem gerektiğini söylüyorlar. Şüpheli bir işlem yapmamış olmama rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadan hesabım kapatıldı ve süresiz şekilde beklemem isteniyor.

Hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, 5.611 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede ilettiğim IBAN hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.