Fun & Sun Smart Hane Sun Tatile Değil, Temizlik Yapmaya Gelmişiz Gibi Hissettik

3 yıldır Antalya Manavgat’taki Fun Sun Smart Hane otele memnuniyetle geliyorduk, ancak bu yıl maalesef büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldık. Açıkçası bu kez tatile değil, temizlik yapmaya gelmişiz gibi hissettik.

Konaklamamızın 2. Gününde odamız hiç temizlenmemişti. Bunu resepsiyona bildirdik, sonrasında başka görevde olan bir beyefendi gelip odayı temizledi, WC ve banyoyu ise ben kendim temizlemek zorunda kaldım. Tatilde böyle bir sorumlulukla uğraşmak bizi oldukça yordu.

Temizlik görevlisi f** Hanım’a “Odamızı temizler misiniz? ” dediğimde, “Çıkış yapan odaların temizliği biterse temizlerim.” cevabını aldım. Hatta çıkış günü “Çıktınız mı, odayı temizleyeceğim.” diyerek, odamızın temizliği için en uygun zamanın ancak otelden ayrıldıktan sonra olduğunu hissettirdi. Sonrasında da odada kağıtlar, alınmamış WC çöpü ve yatağın altında temizlik yapılmadığı halde kendisi “Temizledim.” dedi. Buna dikkat çektiğimde ise “Ben o kadar iş yapamam.” şeklinde bir cevap aldım. Biz zaten ekstra bir şey değil, sadece temel oda temizliğini talep ediyorduk.

Oğlumuz yatağa çiş yaptığı için çarşaf değişimi istediğimizde “Daha dün değiştirdim.” denildi ve sadece çarşaf bırakılıp iş bize kaldı. Ayrıca 5 gün boyunca odaya düzenli su ve banyo ihtiyaçları bırakılmadı. Gece 01.00’de çocuğumuz su almak için resepsiyona gitmek zorunda kaldı. Üstüne bir de odanın telefonu sökülüp kaldırılmıştı, bu da iletişimi daha da zorlaştırdı.

Hakkını teslim etmek isterim ki temizlik şefi e*** Hanım son derece ilgili ve yardımseverdi. Diğer çalışanlardan ve özellikle animasyon ekibinden de çok memnun kaldık. Onların ilgisi olmasa muhtemelen 2. Gün otelden ayrılmayı düşünecektik. Fakat tüm bu olumlu çabalara rağmen, özellikle f** Hanım’ın hizmet ve iletişim anlayışı nedeniyle, 3 yıldır severek geldiğimiz bu otelden bu kez “Bir daha gelir miyiz? ” diye sorgulayarak ayrılıyoruz.

Biz tatile temizlik yapmaya değil, tatil yapmaya gelmek istiyoruz. Otel yönetiminden, temizlik personelinin tutum ve çalışma disiplininin acilen gözden geçirilmesini, oda temizliği ve malzeme temini konusunda standartların yükseltilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.