Yanlış Numara Gönderimi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

fullamoda.com üzerinden Instagram reklamı aracılığıyla 37 numara bir ayakkabı siparişi verdik. Ürün bugün elimize ulaştı. Kutunun üzerinde 37 numara yazmasına rağmen ayakkabının kendisi 38 numara çıktı, yani en basit kontrol bile yapılmadan kargoya verilmiş.

Asıl rahatsız eden nokta, yanlış ürün gönderilmesinden ziyade firmanın tavrı oldu. Sipariş verdiğimiz modelin 37 numarasının ellerinde kalmadığını söylediler. Madem ürünün doğru numarası stokta yok, neden sipariş alınıyor ve neden müşteriye haber verilmeden kafalarına göre farklı numara gönderiliyor, bunu açıklamıyorlar. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler, laubali ve ciddiyetsiz bir üslup kullandılar.

Daha önce de aynı firmadan alışveriş yapıp mağdur olmamıza rağmen bir şans daha verdik ve maalesef yine aynı sorumsuzlukla karşılaştık. Bir kez yaşanabilir denilecek bir durumun iki kez tekrar etmesi, bu markanın işini ne kadar özensiz yaptığını gösteriyor.

Bu şikayeti, herhangi bir talepte bulunmak için değil, insanları uyarmak için yazıyorum. fullamoda.com’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin, sipariş ettikleri ürünün doğru numara ya da doğru modelde gelip gelmeyeceği konusunda çok dikkatli olmalarını ve yaşanabilecek problemlerde karşılarına çıkacak bu laubali yaklaşımı göz önünde bulundurmalarını istiyorum.