Vialand Fulla Moda Şubesinde İade Reddi Ve Kötü Muamele

Uzun zamandır sürekli alışveriş yaptığım Vialand Fulla Moda şubesine, kısa süre önce aldığım S beden takımı iade etmek için gittim. Ürünü hiç denemeden, etiketi, fişi ve kendi çantasıyla birlikte, tüm evrakları ve dekontları tam şekilde yanımda götürdüm. Buna rağmen iadem alınmadı ve mağazada hem uzun süre bekletilip hem de son derece kötü bir muameleyle karşılaştım.

Önce bir çalışan benimle ilgilendi, fakat sorunu çözemeyince beni bekleterek mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürüne dekontla birlikte her şeyi yaklaşık bir saat boyunca anlattım ve iade koşullarını karşıladığımı defalarca kez izah ettim. Ürünün sistemde görünmediğini söyleyerek beni bu gerekçeyle oyaladılar; sinirden elim titrer hâle geldi. Buna rağmen, “Bu ürünün parasını almadan size geri veremem” diyerek ürünü elimden geri çekti; hem haksızlığa uğramış hissettim hem de bir süre adeta ürünümle el konuldu. Oysa dekont ve fiş üzerindeki bilgilerden ürünün bana ait olduğu açıkça belliydi.

Kasada yaklaşık yirmi kişilik sıra oluşmasına rağmen ben bekletildim; işlem bir türlü sonuçlanmayınca artık daha fazla beklemek istemedim ve “Sistemde görünmüyorsa neyse, ben gideyim, ürünümü verin” dememe rağmen ürünüm hemen teslim edilmedi. Hem haksızlığa uğradım, hem bekletildim, hem de tüm belgelere rağmen mağaza tarafından zor durumda bırakıldım. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, yoğun bir stres yaşadım ve son derece onur kırıcı bir muameleyle karşı karşıya kaldım. Bu tarz bir davranışı kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Vialand Fulla Moda şubesindeki bu davranışın incelenmesini, yaşadığım haksızlığın giderilmesini ve özellikle mağaza müdürünün bana yaşattığı bu kötü deneyim için benden özür dilemesini talep ediyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada böyle bir muamele görmekten dolayı son derece kırgın, öfkeli ve rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.