Ücretli Garanti Uzatması Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Telefonu Kapatıldı

2023 yılının Haziran ayında BİM’den Fuji Plus 24.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Cihazın 2 yıl garantisi vardı. Daha sonra yetkili servis belli bir ücret karşılığında garantiyi 3 yıl daha uzattı ve bu uzatma ile ilgili servis kağıdım da bulunuyor.

Ancak 2026 Haziran ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın garantisinin olmadığı söylendi. Servis kağıdında garanti uzatmasının açıkça yazdığını belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı ve servis kağıdının hiçbir önemi olmadığını ifade etti. Ücretini ödediğim bir garanti uzatmasının sonradan yok sayılması ve buna dair elimde resmi bir servis kağıdı varken bunun geçersiz görülmesi beni hem mağdur etti hem de marka adına ciddi bir güven sorunu yarattı.

Ücretini ödeyerek yaptırdığım garanti uzatmasının geçerli sayılmasını ve klimamın garanti kapsamının devam ettiğinin resmi olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Elimde hem satın alma fişim/faturam hem de garanti uzatma servis kağıdım mevcuttur ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.