Media Markt’ta Hatalı Montaj Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Klimadan Kullanılamaz Durumda

İstanbul Ataşehir Media Markt mağazasından mart ayında Fujiplus Sakura fp 12 hz 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Fujiplus yetkili servisi montaj için geldi ancak dış duvarda hortumun geçtiği yeri kol geçecek büyüklükte, koca bir delikle bırakıp gitti ve klimanın çalışıp çalışmadığını dahi kontrol etmeden ayrıldı.

İlk kez dün klimayı soğutma modunda çalıştırdığımda, iç üniteden sanki iki musluk sonuna kadar açıkmış gibi yoğun şekilde su akmaya başladı. Bu nedenle klimayı kullanamıyor, evimde ciddi rahatsızlık yaşıyorum. İlk montaj sırasında duvara verdikleri ciddi hasar nedeniyle ayrıca bir usta çağırıp duvarı tamir ettirmek zorunda kaldım ve bu işlem için yaklaşık 2.000 TL ödedim.

Son üç gündür en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattından da defalarca yazdım; buna rağmen ne geri dönüş aldım ne de yetkili, sorumluluk sahibi tek bir muhatap bulabildim. Satış sonrası hizmet tamamen yok hükmünde, tüketici olarak tek başıma bırakılmış durumdayım.

Ben bir avukatım ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Ayrıca ilgili servis ve markayla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açmaktan da çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu başvuruların ve olası yargılama sürecinin sonuçlarını da benzer mağduriyet yaşayan tüketiciler bilgi sahibi olsun diye burada paylaşacağım.

Öncelikli talebim, klimanın iç üniteden yoğun su akıtma sorununun ve montaj kaynaklı tüm problemlerin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, gerekiyorsa ürünün sökülüp yeniden ve düzgün şekilde monte edilmesidir. Ayrıca hatalı montaj nedeniyle cebimden çıkan duvar tamiri için ödediğim yaklaşık 2.000 TL’nin ve benzer tüm zararlarımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Fujiplus ve Media Markt tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.