Satış Sonrası Hayal Kırıklığı: Klimada Arıza, Serviste İlgisizlik

Yaklaşık 1,5-2 ay önce Media Markt'tan Fujiplus Sakura marka bir klima aldık. Cihaz başka mağazalarda 1000-1500 TL daha ucuz olmasına rağmen, satış sonrası hizmetin daha güvenli olduğunu düşünerek Media Markt'ı tercih ettik. Yaklaşık 2-3 gün sonra cihazın montajı Fujiplus servisi tarafından yapıldı. Montaj sırasında duvarlara zarar verildi ve bu hasarlar giderilmedi. Ancak asıl sorun daha sonra başladı. Cihaz sadece 3-4 derecelik bir soğutma yaptıktan sonra duruyor ve cihazdan hiç su çıkışı olmuyor. Bu döngü sürekli tekrar ediyor. İhracatçı olan Kurnak A.Ş.'nin müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandık, arıza kaydı bıraktıktan sonra bizi servis yetkilisinin telefonuna yönlendirdiler. Yaklaşık 3 haftadır bu servis elemanının eve gelip cihaza bakmasını sağlamaya çalışıyoruz, fakat bir türlü mümkün olmuyor. Hemen hemen her gün arıyoruz; bazen telefon açılmıyor, bazen geleceğim denilip gelinmiyor. Media Markt müşteri hizmetlerinde de menü engelini aşıp yetkiliye ulaşmak ve derdimizi anlatmak mümkün olmuyor. Sonuç olarak, güvenerek yaptığımız alışveriş bize 40 derece sıcaklıkta hem paramızın hem de beklentilerimizin boşa gitmesi olarak geri döndü. Fujiplus, Kurnak A.Ş. ve Media Markt firmalarının hepsinden şikayetçiyim ve satışla birlikte tüm güvencelerin kaybolduğunu belirtmek istiyorum.