to read complaints and reviews, or file yours.Klimam Kayboldu, Servis Geri Getiremiyor Ve Cevap Vermiyor
BİM Market üzerinden satın aldığım fujiplus Sakura Plus FP-18HT/21 A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klimam için 24.07.2026 tarihinde randevu aldım. 28.07.2026 tarihinde gelen servis klimayı söküp götürdü ve 31.07.2026 tarihinde geri getirip takacaklarını söylediler. Ancak bugün 07.08.2026 olmasına rağmen ne klima ortada ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde cuma günü getirilip takılacağı söylendi, ardından da “bekleyin, servisle görüşüp dönüş yapacağız” denilerek oyalandık. En son 06.08.2026 tarihinde görüştüğümüzde ise klimaya bakan AB Isıtma ve Soğutma servisine ulaşamadıklarını, klimanın nerede olduğunu bilmediklerini ifade ettiler. Şanlıurfa gibi aşırı sıcak bir şehirde, evin içi neredeyse 50–55 dereceleri bulurken klimamızın kaybolmuş olması ve hâlâ çözüm sunulmaması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Klimayı sökmeye gelen ekip herhangi bir servis fişi, form ya da belge bırakmadı, elimizde hiçbir resmi kayıt yok. Müşteri hizmetleri bile servise ulaşamazken ürünün nerede olduğu belli olmayan bir durumda bırakılmış olmamızı kabul etmiyorum. Hem maddi hem manevi olarak çok zor durumdayız ve özellikle içinde bulunduğumuz aşırı sıcak hava koşulları nedeniyle bu sorunun artık daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde çözülmesini istiyorum.
Kaybolduğu anlaşılan klimamın yerine acilen, hiç kullanılmamış yeni bir klima gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fujiplus Sakura Plus FP-18HT/21 A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klimam yaklaşık 2–3 yıl önce aldığım bir ürün. 28.07.2026 tarihinde klimam arızalandığı için Fujiplus müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 31.07.2026 tarihine randevu verildi ve bu tarihte servis ekipleri Şanlıurfa Karaköprü Narlıkuyu’daki adresime gelerek klimayı söküp götürdü.
Bugün 08.08.2026 olmasına rağmen klimam hâlâ tarafıma teslim edilmedi, yaklaşık on gündür evde klimam olmadan dayanılmaz bir sıcaklıkta yaşıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, somut tek bir adım bile atılmadı. 07.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez ürünün AB Soğutma ve Isıtma Servisi’nde olduğunu söylediler, ardından “servise sorup size tekrar dönüş yapacağım” denildi ancak yine kimse beni aramadı.
Yaklaşık 3–4 saat sonra tekrar ben aradığımda bu defa bana söylenen, “ürününüzü bulamıyoruz, ürün bulununca sizi arayacağız” cümlesi oldu. Fujiplus yetkili servisinin kendi gelip söktüğü klimayı kaybetmesi, ürünün nerede olduğunu bilmemesi, kimde olduğunu ve ne durumda olduğunu açıklayamaması akıl ve mantık dışıdır. Şanlıurfa gibi yazın 55 dereceyi bulan bir şehirde, günlerdir klimasız bırakılmam, ailemle birlikte bu sıcakta resmen işkence çeker halde yaşamaya zorlanmam kabul edilemez bir mağduriyettir.
Bu saatten sonra mevcut klimamı kesinlikle istemiyorum. Kaybettikleri ürünün yerine derhal, hiçbir bahane üretilmeden, aynı özelliklerde yeni ve sıfır bir klima gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca klimanın kaybolması, günlerdir süren klimasız yaşamamız, sürekli oyalanmam ve yaşadığım manevi ve maddi mağduriyet nedeniyle tarafıma hasar tazminatı ödenmesini istiyorum. Bu konuda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli mecralara başvurmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtiyorum.
Şanlıurfa’nın aşırı sıcağı da dikkate alındığında, bu durum sadece bir Konfor kaybı değil, sağlık ve yaşam kalitesi açısından da çok ciddi bir sorun haline gelmiştir. Şikayetimin ciddiyetinin farkına varılarak, acil öncelik verilmesini, yeni sıfır ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve uğradığım zararın tazmin edilmesini ivedilikle talep ediyorum.
