to read complaints and reviews, or file yours.Fujiplus 18.000 BTU Klimada Performans Sorunu Ve Yanıltıcı Montaj
BİM’den 01.04.2026 fatura tarihli olarak fujiplus 18.000 BTU inverter klima satın aldım. Ürün Mersin Yenişehir’deki BİM şubesinden alındı. Ancak klima, hem performans hem de kalite olarak beklentimin çok altında kaldı.
Klimanın soğutma performansı kesinlikle 18.000 BTU seviyesinde değil. Daha önce kullandığım ve gördüğüm 9.000 BTU klimalarla neredeyse aynı performansı veriyor. Büyük bir alanı rahatlıkla soğutması gerekirken bunu başaramıyor, ortamı bir türlü istenen seviyede soğutmuyor. Ayrıca iç ve dış ünitede kullanılan alüminyum parçalar, ürüne ucuz ve dayanıksız bir his veriyor.
Asıl büyük sorun ise montaj sürecinde yaşandı. Fujiplus yetkili servis kuruluma geldiğinde, sisteme klimaya vakum işlemi yapıldığına dair bir fotoğraf yüklemiş. Ancak yüklenen fotoğrafın benim klimamla ilgisi yoktu. Klimayı çalıştırıp denediğimde neredeyse hiç soğutmadığını fark ettim ve tekrar servis çağırdım. Gelen yetkili servis, klimanın gazının eksik, hatta neredeyse hiç olmadığını söyleyerek yeniden gaz basılması gerektiğini belirtti. Gaz basılmasına rağmen cihaz hâlâ çok yetersiz soğutuyor.
Servis personeli, kendi klimalarının kalite olarak düşük olduğunu ve bu cihazların ancak bu kadar soğuttuğunu söyleyerek adeta durumu normalleştirmeye çalıştı. Sıfır alınan bir klimanın gazsız teslim edilmesi, montaj kayıtlarında gerçeği yansıtmayan görseller kullanılması ve sonrasında yapılan işlemle bile performansın bu kadar düşük kalması benim için kabul edilemez bir durumdur.
Hem ürün kalitesi hem de servis hizmeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu klimayı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Fujiplus ve ilgili yetkili servisten, satın aldığım klimanın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Fuji Plus Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz. Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, FujiPlus Çözüm Merkezi
Şikayetime Ek Güncelleme – Sorunu Çözmek Yerine 5 Yıldız Teklifi! Daha önce BİM’den satın aldığım Fujiplus 18.000 BTU inverter klimayla ilgili yaşadığım ciddi soğutma problemi, servis sürecindeki eksiklikler ve montaj sırasında sisteme vakum yapıldığına dair gerçeği yansıtmayan fotoğraf kullanılması nedeniyle şikayetimi paylaşmıştım. Bugün, 18.08.2026 tarihinde saat 13:56 civarında Fujiplus tarafından arandım. Yaklaşık 5 dakika süren görüşmede bana şikayetimin çözüldüğü söylendi. Ancak asıl şaşırtıcı olan bundan sonrasıydı: “5 yıldız verirseniz garantinizi 6 ay daha uzatabiliriz.” Yani yaşadığım mağduriyetin ardından bana sunulan çözüm, sorunun gerçekten çözüldüğünü bağımsız olarak göstermek yerine 5 yıldız karşılığında ek garanti teklif etmek oldu. Ben bir tüketici olarak yaşadığım deneyimi dürüstçe değerlendirmek istiyorum. Bir müşterinin memnuniyetini sağlamak yerine, olumlu puan karşılığında garanti süresi teklif edilmesini son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum. Üstelik daha önce sıfır aldığım klimanın gazsız/eksik gazlı olduğu servis tarafından söylenmiş, sonrasında gaz basılmasına rağmen cihazın soğutma performansı hâlâ beklentimin çok altında kalmıştı. Bütün bu süreçten sonra firmanın benim için önceliğinin sorunu çözmekten ziyade şikayet puanını yükseltmek olduğu izlenimine kapıldım. Şunu açıkça belirtmek istiyorum: Ben 5 yıldız karşılığında garanti uzatılması istemiyorum. Sorunum gerçekten çözülsün istiyorum. Bir müşterinin memnuniyeti, puan veya yorum karşılığında satın alınmamalıdır. Yaşadığım servis sürecini, ürünün performansını ve bugün yapılan telefon görüşmesini herkesin bilmesini istiyorum. Fujiplus’tan beklentim yıldız istemek değil, satmış olduğu ürünün arkasında durması ve gerçek bir çözüm sunmasıdır. Şikayetimi de bu nedenle güncelliyorum. Yaşadığım sürecin tamamının tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum.
İnsanları yıldız ve yorumlarla yönlendirmeye çalışmak yerine, müşterilerin gönlünü kazanmayı tercih edebilirsiniz. Örneğin, ürünün dış tesisatında kullanılan malzeme konusunda müşteriye daha kaliteli bir çözüm sunabilir, gerçekten memnuniyet oluşturabilirsiniz. Gerekirse bakır tesisat gibi daha kaliteli ve uzun ömürlü bir seçenek sunarak müşterinin mağduriyetini giderebilirsiniz. Müşteriden 5 yıldız istemek kolay; 5 yıldızı gerçekten hak edecek bir hizmet sunmak ise asıl mesele. Amacınız müşterilerden olumlu yorum almak değil, müşteriyi gerçekten memnun etmek olmalı. İnsanları değerlendirmeler konusunda yönlendirmek yerine, kaliteli ürün ve kaliteli servisle insanların gönlünü kazanmanızı bekliyorum. Benim açımdan gerçek çözüm; bir link gönderip değerlendirme istemek veya garanti karşılığında 5 yıldız teklif etmek değil, yaşadığım sorunu gerçekten çözmektir.
