Klimada Sürekli Ses Sorunu Çözülmedi Ve Değişim Talep Ediliyor

2023 yılı Eylül ayında Şok market uygulaması üzerinden Fujiplus marka 18.000 BTU klima satın aldım ve yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım. Ürün kargo ile Kilis merkezdeki adresime teslim edildi ve kurulumunu o dönemde Kilis’te yetkili olan servis gerçekleştirdi.

Klimanın kurulduğu andan itibaren dış üniteden aşırı derecede rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bunu fark eder etmez yetkili servis ile defalarca kez iletişime geçtim, sorunu her seferinde ayrıntılı şekilde anlattım. Servis ne yaptıysa bu sesi gideremedi. En son olarak cihaz atölyeye götürüldü, inceleme sonrası tekrar kurulumu yapıldı ancak ses problemi yine devam etti. Ardından cihaz sökülerek Adana’daki fabrikaya gönderildi, geri geldikten sonra tekrar montaj yapıldı fakat sorunum yine çözülmedi.

Bu süreç boyunca birçok kez servis geldi, her gelişlerinde yeniden montaj yapıldı, pencere ve korkuluklar söküldü, defalarca uğraş verildi ama klimadaki anormal ses sorunu hiçbir şekilde giderilemedi. Müşteri hizmetleri ve servisle onlarca kez görüştüm, her seferinde servis yönlendirildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, buna rağmen herhangi bir değişim yapılmadı.

Tüm bu yaşananların ardından garanti sürem doldu ve en son aradığımda yetkili kişiler garantinin bittiğini, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa ben garanti süresi boyunca aynı şikayetle defalarca servis kaydı açtırdım, servisler eve gelip işlem yaptı, cihaz atölyeye ve fabrikaya gönderildi fakat sorun hiç çözülmedi.

Başından beri devam eden bu kronik ses problemi nedeniyle mağdurum ve klimamdan verim alamıyorum. Ürünün, yaşanan tüm bu süreç ve çözülemeyen arıza dikkate alınarak, garanti süresi dolmuş olsa dahi ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve klimamın birebir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.