Klimada Soğutma Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İle Değişim Talebi

Gaziantep’te yaşıyorum. BİM mağazasından 2025 Kasım ayında satın aldığım Fujiplus marka klimayı, montajı yapıldıktan sonra ilk kez üç gün önce kullanmak istedim. Cihaz daha önce hiç çalıştırılmadığından yeni olduğu çok net belli olmasına rağmen soğutma yapmadı, bunun üzerine servis talebinde bulundum.

Servis, klimada gaz kaçağı olduğunu söyleyip gaz bastı fakat ürün sıfır olmasına rağmen hâlâ tam olarak soğutmuyor ve bu yaz sıcağında evde sıcak ortamda oturmak zorunda kalıyoruz. Ürün 3 yıl garantili olmasına rağmen, henüz ilk kullanımda bu sorunu yaşamam ve verim alamamam sebebiyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

07.07.2026 tarihinde saat 10.24 ve 11.23’te müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilk görüşmem 16 dakika 6 saniye, ikinci görüşmem ise 11 dakika 31 saniye sürdü ancak hiçbir şekilde bir muhataba bağlanamadım. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak klimamın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.