Klimada Garanti Dışı Kart Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

13.01.2025 tarihinde Ordu Altınordu Devlet Hastanesi BİM şubesinden Fuji Plus fp 18 Hz/22 model, 18.000’lik klima satın aldım. Yaklaşık 10 ay sonra, 22.10.2025 tarihinde klimada E7 hatası verdiği için, ürün garantili olduğundan yetkili servisi aradık ve 18.11.2025 tarihinde Uzman Teknik Servis eve gelerek inceleme yaptı.

Servis, yaptığı gözlem sonucu Karadeniz Bölgesi’nde bol bulunan uçan kokarcaların dış ünitedeki kartın içine girdiğini ve kısa devreye sebep olduğunu, bu nedenle hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Kartın değişim bedeli olarak 7.650 TL ücret talep edildi. Adı üstünde dış ünite olan bir cihazın içine uçan kokarcanın veya böceklerin girmesinin ya da kartın bu kadar açıkta olmasının müşteriye yüklenmesini mantıklı bulmuyorum. Montaj yapılırken veya satış esnasında, dış ünitenin içine böcek, sinek, kokarca girerse bunun garanti kapsamına girmeyeceği bana asla söylenmedi; böyle bir uyarı olsaydı ona göre önlem alırdım.

Ayrıca gelen servis, işlemi garanti dışı saydığı için 1.200 TL nakit servis ücreti aldı ve elimde servis fişleri, klimayı aldığım yerin fişi, klimanın montaj edildiği yere dair bilgiler ve hatanın fotoğrafı mevcuttur. Kartın yerleşimi ve dış ünitenin korunması üretici ve marka sorumluluğunda olması gerekirken, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Fuji Plus markasından ve ilgili birimlerden, kartın değişimi ve alınan servis ücreti konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu ya da olumsuz yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını istiyorum.