5.000 TL Keşif Ücreti Sonrası Çalışmayan Fujiplus Kliması Ve Form Verilmeyen Servis

15.05.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden 25.534,94 TL ödeyerek Fujiplus 12000 BTU klima satın aldım. Ürün 20.05.2026 tarihinde teslim edildi ve montajı yetkili servis tarafından yapıldı. Montaj öncesi ve sırasında tarafımdan “keşif ve kaçak tespit işlemi” adı altında 5.000 TL ücret alındı.

Montaj yapıldıktan sonra klimayı ertesi gün kullanmak istediğimizde cihazın soğutmadığını fark ettik. Servis tekrar geldiğinde montaj hattında kaçak olduğunu ve motorun yağlandığını tespit etti. Bunun üzerine boru mesafesinin uzun olduğunu iddia ederek klima motorunu kontrol amacıyla söküp götürdüler ve klimayı şu anda hiç kullanamıyoruz.

Bu işlemler sırasında ve sonrasında tarafıma yasal zorunluluk olmasına rağmen hiçbir servis formu verilmedi. Servis formlarını talep ettiğimizde “bizim üzerimize kalır” diyerek formları vermeyi açıkça reddediyorlar. Cepte Şok müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem telefon üzerinden defalarca görüştük, benden servis formlarını istediler, ancak servisin bu formları vermemekte ısrar ettiğini, verse bile sorumluluktan kaçınmak için farklı şekilde düzenleyebileceklerini belirttim. Buna rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanamadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, yüksek bedel ödeyerek aldığım klimayı hiç kullanamıyorum, yetkili servis başta 5.000 TL olmak üzere ek ücretler almasına rağmen düzgün bir montaj ve servis hizmeti vermedi, Fujiplus ve Cepte Şok ise süreci çözüme kavuşturmadı. Ürünün ve verilen hizmetin ayıplı olduğu kanaatindeyim. Fujiplus, yetkili servis ve Cepte Şok’un birlikte sorumluluk alarak klima için ödediğim ürün bedeli ile birlikte benden alınan 5.000 TL keşif ve kaçak tespit ücreti dahil tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.