Açıklama Yapılmayan Ücretler Ve Müşteri Haklarına Aykırı Personel Davranışı

Annem adına Sağlık Bilimleri Üniversitesi Fatih Sultan Mehmet Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde yapılan muayene ve biyopsi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. 25 Aralık tarihinde annem için yapılan muayene karşılığında 470 TL muayene ücreti alınmıştır. Aynı gün "hastaneye yatış" adı altında 290 TL tahsil edilmiştir; ancak bu ücretin neye ait olduğu tarafımıza açıklanmamıştır. Yine aynı tarihte biyopsi için 360 TL ödeme yapılmıştır, fakat bu ödemenin biyopsi ücretinin yalnızca bir kısmına ait olduğu tarafımıza bildirilmemiştir.

05.01.2026 tarihinde hastaneye tekrar geldiğimizde, biyopsinin kalan kısmı olduğu belirtilerek 340 TL daha ödeme talep edilmiştir. Ayrıca bugün, herhangi bir muayene yapılmadığı halde tekrar 470 TL muayene ücreti istenmiş ve gerekçesi açıklanmayan 290 TL tutarında ek bir ücret daha talep edilmiştir.

Daha önce ödemelerin yapılmış olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, görevli personel "sistem böyle gösteriyor" diyerek durumu araştırmamış, "ücretli hasta ödemesi gerekiyor" denilerek üzerimizde baskı kurulmuştur. Annemin sağlık durumu iyi olmamasına ve şiddetli baş ağrısı yaşamasına rağmen bu durum dikkate alınmamış, tarafımıza sert ve saygısız bir üslupla hitap edilmiştir. "Akşama kadar seninle uğraşamam" gibi ifadeler kullanılması, hem hasta hem de yakını olarak bizi son derece rencide etmiştir. Ayrıca, ek ödeme yapılmadığı takdirde biyopsi örneğinin analize gönderilmeyeceği söylenmiştir.

Yapılmayan muayene için talep edilen 470 TL'nin, açıklaması yapılmayan 290 TL'lik ücretlerin ve biyopsi bedelinin neden parça parça alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız ve mükerrer talep edildiğini düşündüğüm ücretlerin iadesini ve personelin hasta haklarına aykırı tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.