Kemer’de Fritolay Personelinin Keyfi Davranışı Ve Sipariş Engellemesi Sonucu Yaşanan Mağduriyet

Antalya Kemer’de esnaflık yapıyorum ve Fritolay ekibinin hem ilgisizliği hem de personel davranışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak sipariş veremiyorum, raflarımda Fritolay ürünleri eksik kalıyor.

Saha elemanıyla anlaşamadığım için siparişlerimi kendi sistemleri üzerinden giriyordum ve oradaki iskonto koşullarından faydalanıyordum. Ancak ilgili eleman, kendi kafasına göre sipariş yazamadığı için, benim haberim olmadan rafımın rakip ürünlerin bulunduğu tarafına ürün koydu ve ardından “abi sistem kilitliyor” bahanesiyle benim sistem üzerinden sipariş vermemi fiilen engelledi. Gerçekte böyle bir sistem kilitlenmesi olmadığını düşünüyorum, bu durum tamamen elemanın keyfi yaklaşımı gibi görünüyor.

Yaşadığım durumu Fritolay şikayet hattına ilettim, müşteri hizmetleri yöneticiyi yönlendireceklerini söyledi. Ben de ilgili yöneticiye WhatsApp üzerinden detayları yazdım ancak ne geri dönüş oldu ne de kimse iş yerime uğrayıp durumu yerinde görmek istedi. Anladığım kadarıyla yönetici ya üst düzey bir yöneticinin akrabası olduğu için ya da işini takip etmeyi sevmediği için bu konuya hiçbir şekilde eğilmedi. Kendisini daha önce hiç görmedim, tanımıyorum, sadece yazılı olarak ulaşmaya çalıştım.

Benim tek isteğim, sistem üzerinden siparişimi girip, parasını ödeyerek ürünümü alabilmek. Veresiye, ekstra fizibilite, ek iskonto gibi hiçbir beklentim yok. Ücreti karşılığında ürün almak gibi son derece basit bir talebim, personel keyfiyeti ve yönetim ilgisizliği yüzünden 2 aydır karşılanmıyor.

Fritolay’dan, Antalya Kemer bölgesindeki ekibin ve ilgili saha elemanının davranışının incelenmesini, sistem üzerinden sipariş verme hakkımın yeniden sorunsuz şekilde açılmasını ve işimi düzgünce yapabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.