Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Turda Katılamadım, Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

Fresko Turizm üzerinden kişi başı 1.950 TL olmak üzere toplam 2 kişilik, günübirlik Mardin turu satın aldım. Tur 26.06.2026 tarihinde gerçekleşti. Tura katıldıktan kısa süre sonra ailemde yaşanan ani bir sağlık problemi nedeniyle acil dönmem gerektiği haberi geldi ve turun henüz başındayken, en yakın noktada inmek zorunda kaldım. Bu nedenle turun büyük bir kısmına fiilen katılamadım ve hizmetten yararlanamadım.

Durumu hemen firmaya ileterek ücret iadesi talep ettim. Mağduriyet yaşamamak adına, tur hakkımızın ertesi güne aktarılmasını da özellikle teklif ettim. Bana ertesi gün aynı turun olmadığı, bu nedenle erteleme yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla ertesi gün için aynı turun aslında mevcut olduğu ortaya çıktı. Bu durum hem iade talebimin reddedilmesi hem de doğru bilgilendirilmemem açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kullanmadığım hizmete ait bedelin iadesini veya en azından eşdeğer bir turla telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, hızlı ve adil bir çözüm üretilmesini rica ederim.