Ödeme Çekildi Sipariş Onayı Gelmedi Şirket Hatalı Bankayı Suçladı

16.09.2027 tarihinde Fresh Scarfs internet sitesinde sepetimdeki ürünlerin ödemesini gerçekleştirdim. Ödeme işlemi sırasında hesabımdan para çekilmesine rağmen sistem sipariş onayı vermedi ve herhangi bir sipariş numarası oluşmadı.

Durumu hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim. Benden dekont ya da sipariş numarası istediler, işlemim provizyonda olduğu için bankamdan alınan işlem görüntüsünü gönderdim. Buna rağmen bankanızla iletişime geçin diyerek, sorunun kendi sistemlerinden değil bankadan kaynaklandığını söylediler. Oysa bankayla ilgili bir sorun olmadığını ve geceden beri kendi sistemlerinde problem olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla beni bankaya yönlendirdiler.

Görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra siteye girdiğimde siparişimin onaylandığını ve oluştuğunu gördüm. Yani sorun tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmış olmasına rağmen, bana ödemeyi WhatsApp görüşmesinden sonra yapmışım gibi imada bulunarak adeta itham eder bir yaklaşım sergilediler. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de haksız bir şekilde güvenilmez müşteri konumuna düşürülmeye çalışıldım.

Fresh Scarfs’ın kendi sistemlerindeki hatayı açıkça kabul etmesini, konuya ilişkin olarak tarafıma özür borçlarını yerine getirmelerini ve benzer durumlarda hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi ve itibarının zedelenmemesi için gerekli iç iletişim ve süreç düzeltmelerini yapmalarını talep ediyorum.