İade İşlemlerinde DHL Ve Aras Kargo Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Fresh Scarfs firmasından verdiğim ft20062611320 ve ft19062609420 numaralı siparişlerimi iade etmek için 28 Haziran 2026 tarihinde siteleri üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistem bana iade kodu verdi ve sayfada açıkça DHL Kargo ile iade etmem gerektiği yazıyordu, bununla ilgili ekran görüntülerim de mevcut.

29 Haziran 2026 tarihinde DHL Kargo şubesine gittiğimde iade kodunu söyledim ancak bu kez benden müşteri numarası istendi. Müşteri numarasını öğrenmek için Fresh Scarfs müşteri hizmetlerini aradım ve R**** Hanım ile görüştüm. Kendisi böyle bir müşteri numarası olmadığını, sadece iade kodu ile işlemi yapabileceğimi söyledi. Buna rağmen DHL çalışanı müşteri kodu olmadan iade alamayacağını belirtti ve bu anlamsız karmaşanın ortasında kaldım. R**** Hanım beni hatta bekletti, DHL çalışanı ile kendi aralarında konuşarak sistemde kayıtlı olan adrese gönderim yapılması konusunda anlaştılar ve telefon kapandıktan sonra işleme devam ettik. DHL çalışanı sistemlerinde iade kodunu yazacak herhangi bir alan olmadığını söyleyince, ben de iade kodumu mecburen paketin üzerine yazmak zorunda kaldım. Tüm bu karmaşayla uğraşmak, müşteri olarak benim çözmem gereken bir iş değildir.

Tüm bunların üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sayfada hiçbir uyarı veya yönlendirme yokken, bana bu iade için Aras Kargo şubesine gitmem gerektiği söylendi. Müşteri iade ekranında Aras Kargo’ya dair herhangi bir yönlendirme yokken sistemde DHL görünmesine rağmen yaşadığım tüm sıkıntıya rağmen sanki hatalı olan benmişim gibi “yapılacak bir şey yok” denildi. Yarım saat boyunca kargoda bekleyerek zaten mağdur edilmişken, üstüne bir de müşteri temsilcilerinin bu üstten bakan, çözüm odaklı olmayan tavırlarıyla karşılaştım.

Özellikle iade ekranında DHL yönlendirmesi varken, Aras Kargo dayatılması ve süreçteki bu tam bir iş bilmezliktir. Ayrıca müşteri temsilcisi F**** Hanım’ın bana iş öğretir gibi, üst perdeden konuşması, müşteriyi suçlayan ve saygıdan uzak yaklaşımı kabul edilebilir değil. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve iade sürecimin, sistemde göründüğü şekilde, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan ve bahane üretilmeden tamamlanmasını, DHL ve Aras Kargo konularındaki bu çelişkili ve bilgisiz yönlendirmenin acilen düzeltilmesini istiyorum.

Müşteri iade işlemi yaparken, hangi kargo firması belirtiliyorsa o firma üzerinden sorunsuz şekilde iade kabul edilmesini ve bana yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.