Instagram Üzerinden Alışverişte Yanıltıcı Gönderim Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

13.05.2026 tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren @freemen.tr isimli mağazanın yönlendirmesiyle thefreemen.net adlı internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Siparişimin oluşturulduğuna dair tarafıma e-posta gönderildi, sipariş numaram 932WR3389F, ilk gönderime ait kargo takip numarası ise 14124361100120’dir.

14.05.2026 tarihinde siparişim tarafıma ulaştı ancak toplam 6 parçalık siparişimden 3 parça ürün yanlış gönderilmiş, diğer 3 parçanın ise bedenleri uygun gelmemiştir. Durumu anlayışla karşılayarak firma ile iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum. Toplam 6 ürün içerisinden yalnızca değişim yapılacak 4 parçayı firmaya geri gönderdim, firma ise değişim işlemi için benden 300 TL kargo ücreti talep etti. Ben de ürünleri 16.05.2026 tarihinde değişim amacıyla tekrar gönderdim.

16.05.2026 tarihinden bu yana firma beni sürekli oyalamış, “değişim yapıldı”, “kargonuz gönderildi”, “ürünler yola çıktı” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmuştur. Bunun üzerine, firmanın gönderim yaptığını iddia ettiği M***** A*** G******* Sürat Kargo şubesini arayarak adıma herhangi bir kargo çıkışı olup olmadığını sordum, şube yetkilileri adıma gönderilmiş herhangi bir kargo bulunmadığını belirtmiştir. Bu süreç nedeniyle firmanın beni yanıltarak mağdur ettiğini ve ücret iadesi yapmamak adına süreci bilinçli şekilde uzattığını düşünmekteyim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, değişim için firmaya gönderdiğim 4 parça ürünün bedeli olan 3.800 TL ile değişim sürecinde ödediğim 300 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.