Freemen'de Ürün Kalitesi Ve Müşteri Hizmetinde Sürekli Mağduriyet

Freemen firmasından yaptığım alışverişte hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak siteden bej renk keten bir pantolon aldım, ancak gelen pantolon iç gösteriyordu. Değişim talep ettiğimde benden 300 TL kargo ücreti istendi, bunu da ödeyerek ürünü geri gönderdim. Sonrasında keten pantolonu baggy kadife bir pantolon ile değiştirdiler fakat bu kez de gelen ürün slim fit çıktı.

Değişim için iletişime geçtiğim WhatsApp hattına derdimi anlatmak istedim ama mesajlarıma cevap verilmedi. Pantolon bu süreçte bir iki ay bende öylece kaldı. Daha sonra Freemen tarafından arandım ve WhatsApp hattındaki arkadaşlarla yollarını ayırdıklarını, ilgilenilmediğini söyleyip pantolonu ücretsiz olarak göndermemi ve değişim yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen ürünü tam bir ayda zor değiştirebildim. WhatsApp hatlarına defalarca, neredeyse her gün yazmama rağmen mesajlara bakılmadı. Instagram DM üzerinden yazdığımda ise bu kez iki günde bir yanıt verildi, bazen de sadece görüldü atıldı.

Sonunda ürünü değiştirdim ve bu kez kot pantolon aldım, fakat gelen kotun kalitesi de son derece kötüydü. Ürünlerin kalitesi, müşteriyle iletişimin ciddiyetsizliği ve süreçlerin bu kadar uzaması sebebiyle bu işletmeden bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılan açıklamalar da son derece tutarsızdı. İlk başta WhatsApp hatlarını yaşanan sıkıntılardan dolayı kapattıklarını söylediler. Daha sonra ise Instagram üzerinden, değişimle ilgilenen arkadaşın ameliyat geçirdiği için işlemlerin aksadığını belirttiler. Her seferinde farklı bir gerekçe sunulması, sürecin ne kadar plansız ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

En son yaptığımız değişimde ise kot pantolon sipariş ettim ve özellikle iki kez 34 beden istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma 33 beden pantolon gönderildi. Tüm bu yaşadığım sürecin ekran görüntüleri ve yazışmaları da elimde mevcut, şikayetime ek olarak bunları da sisteme yükleyeceğim. Freemen markasının bu şekilde devam etmek yerine müşterilerini mağdur etmeyecek bir hizmet anlayışına geçmesi gerektiğini düşünüyorum.