Yanlış Ve Eksik Ürün, İletişimsiz Müşteri Hizmeti: Freeman Hayal Kırıklığı

Freeman’ın kendi internet sitesinden geçen hafta üç adet slimfit likralı kumaş pantolon siparişi verdim (sipariş no: 932BJ7726M). Renk olarak gri, çağla yeşili ve kahve seçmiştim. Ancak çağla yeşili pantolonun bedeni uygunken, gri pantolonun bedeni hiç olmadı ve boyu çok kısa geldi. Ayrıca kahverengi istememe rağmen bana siyah pantolon gönderildi.

Siparişin ardından kargoya verilmediği için aradım, ellerinde ürün olmadığını ve iki gün içinde kargoya vereceklerini söylediler. Ancak yarım saat sonra kargo takip mesajı geldi ve ürün hemen gönderilmiş oldu. Bu durum da kafamı karıştırdı.

Sorunlarımla ilgili olarak önce Instagram sipariş hattına yazdım, ardından WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen üç gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Pantolonlar elimde kaldı, değişim talebime cevap verilmiyor.

Ödememi kredi kartı ile 1184 TL olarak yaptım. Daha önce Freeman’dan alışveriş yapmamıştım, ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Beden değişimi talebimin bir an önce işleme alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.